Trong thế giới kinh doanh đang thay đổi chóng mặt, chỉ có những doanh nghiệp linh hoạt và biết cách thích nghi mới tồn tại và phát triển. Những bài học từ các tập đoàn bán lẻ lớn như Walmart, JD (JingDong), và Alibaba là kim chỉ nam quan trọng giúp các doanh nghiệp vững vàng trước thách thức và mở rộng quy mô. Tìm hiểu chi tiết các chiế lược giúp chuỗi bán lẻ này thành công ngay bài viết dưới đây.
1. Đôi nét về chuỗi bán lẻ Walmart
Được thành lập vào năm 1962 tại Rogers, Arkansas, bởi Sam Walton – một nhân viên đầy tâm huyết trong ngành bán lẻ, Walmart khởi nguồn từ ý tưởng táo bạo và niềm đam mê mang lại trải nghiệm mua sắm tiện ích với giá cả hợp lý cho khách hàng. Chỉ trong vòng 6 năm, Walmart đã nhanh chóng định hình phong cách bán lẻ hiện đại nhờ các chiến lược kinh doanh đột phá, kỹ năng quản lý xuất sắc, và phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng khác biệt.
Chuỗi siêu thị Walmart
Năm 1972, Walmart chính thức niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán New York, đánh dấu cột mốc quan trọng trong hành trình trở thành đế chế bán lẻ lớn nhất tại Mỹ. Đến năm 1979, sau 17 năm thành lập, Walmart đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên đạt doanh thu hơn 1 tỷ USD/năm. Với khoảng 20% doanh thu đến từ hàng tiêu dùng và tạp phẩm, Walmart cũng được biết đến là "vua đồ chơi" tại Mỹ, khi chiếm tới hơn 45% thị phần trong ngành này.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ vào cuối thập kỷ 1990 cùng xu hướng toàn cầu hóa đã thúc đẩy Walmart mở rộng quy mô ra thị trường quốc tế. Thương hiệu này không ngừng khẳng định vị thế dẫn đầu, phủ sóng khắp toàn cầu với hàng ngàn chi nhánh. Đến năm 2024, Walmart tiếp tục đổi mới với nền tảng thương mại điện tử Walmart.com, thu hút hơn 1,1 triệu lượt truy cập, góp phần tăng cường kết nối giữa hệ thống hơn 3.989 cửa hàng trên toàn thế giới.
2. Chiến lược thành công của chuỗi bán lẻ Walmart
2.1 Giá cả, sản phẩm, và trải nghiệm: Ba trụ cột thành công bán lẻ
Walmart đã chỉ rõ: "Thành công trong ngành bán lẻ phụ thuộc vào ba yếu tố: giá cả cạnh tranh, sản phẩm chất lượng, và trải nghiệm khách hàng vượt trội."
Doanh nghiệp cần khai thác thế mạnh của cả kênh trực tuyến (giá cả thấp, tiện lợi) và kênh truyền thống (trải nghiệm thực tế, dịch vụ cá nhân hóa). Sự kết hợp này không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
2.2 Bán lẻ không biên giới: Hướng đi của tương lai
Các gã khổng lồ như JD và Alibaba đã khẳng định vị thế nhờ chiến lược “bán lẻ không biên giới”:
- JD.com: Chuyển mình từ nhà bán lẻ lớn nhất sang nhà cung cấp cơ sở hạ tầng toàn diện cho ngành bán lẻ.
- Alibaba: Thúc đẩy doanh nghiệp số hóa và kết hợp hiệu quả giữa kênh trực tuyến và cửa hàng truyền thống.
Sự thành công không chỉ đến từ cạnh tranh mà còn ở việc xây dựng một hệ sinh thái bền vững, nơi các thành phần trong chuỗi giá trị hỗ trợ và phát triển đồng đều.
2.3 Kết nối khách hàng, cửa hàng, và kho vận
Sự hợp tác giữa Walmart và JD đã nhấn mạnh ba yếu tố sống còn: khách hàng, cửa hàng, và kho vận.
- Khách hàng: Gia tăng tương tác qua cả kênh trực tuyến và trực tiếp.
- Cửa hàng: Phát triển các cửa hàng vật lý kết hợp trung tâm kho vận, nâng cao hiệu suất.
- Kho vận: Tối ưu hóa logistics, rút ngắn thời gian giao hàng và giảm chi phí.
Vì vậy doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng sự đồng bộ trong toàn bộ chuỗi cung ứng, từ khách hàng đến kho vận, để tăng khả năng cạnh tranh.
2.4 Hiệu suất và giá trị: Hai mặt của một đồng xu
Hiệu suất không chỉ nằm ở tốc độ tăng trưởng mà còn ở giá trị thực tế doanh nghiệp mang lại.
Thay vì chạy đua theo con số, doanh nghiệp nên tập trung vào giá trị thật sự mà mình tạo ra, đảm bảo sự phát triển bền vững và lâu dài.
Thu hút nhiều khách hàng ghé cửa hàng
2.5 Chi phí tăng ở cả hai phía: Thách thức mới cho ngành bán lẻ
Cả bán lẻ trực tuyến và trực tiếp đều đang đối mặt với áp lực chi phí gia tăng.
Doanh nghiệp cần tận dụng chính sách hỗ trợ từ chính phủ, xây dựng liên minh chiến lược, và áp dụng công nghệ để kiểm soát chi phí hiệu quả hơn.
2.6 Trải nghiệm cá nhân hóa
Khách hàng hiện đại đòi hỏi sản phẩm không chỉ phù hợp mà còn phải “dành riêng cho họ.”
Ứng dụng công nghệ như AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
2.7 Giá cả: Yếu tố then chốt, nhưng cần cân nhắc
Giá cả cạnh tranh có thể là yếu tố thu hút khách hàng, nhưng giảm giá quá mức lại tiềm ẩn nguy cơ phá vỡ chuỗi giá trị.
Doanh nghiệp cần cân bằng giữa giá cả cạnh tranh và lợi ích dài hạn, đảm bảo không ảnh hưởng tiêu cực đến các ngành công nghiệp hỗ trợ.
2.8 Người tìm hàng hay hàng tìm người? Sự khác biệt giữa online và offline
- Online: Khách hàng phải chủ động tìm kiếm sản phẩm (người tìm hàng).
- Offline: Cửa hàng sử dụng chiến thuật “hàng tìm người” thông qua trải nghiệm thực tế và tư vấn trực tiếp.
Mọi doanh nghiệp, cửa hàng cần khai thác sự khác biệt này để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng.
2.9 Hiệu suất không phải là tất cả
Hiệu suất chỉ là một trong nhiều yếu tố quyết định sự thành công:
- Các yếu tố khác bao gồm chi phí, công nghệ, hợp tác chiến lược, và trải nghiệm khách hàng.
Một chiến lược phát triển toàn diện, cân bằng mới có thể giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và lâu dài.
2.10 Tư duy toàn cầu, hành động địa phương
Những tập đoàn như Walmart, JD, hay Alibaba luôn định hướng mở rộng quy mô toàn cầu nhưng vẫn duy trì sự linh hoạt và thích nghi tại từng thị trường địa phương.
Doanh nghiệp cần có tầm nhìn toàn cầu để tiếp cận thị trường mới, đồng thời hiểu rõ văn hóa và nhu cầu địa phương để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Kết luận:
Những bài học trên từ Walmart dành cho doanh nghiệp cửa hàng, đặc biệt là trong mô hình nhượng quyền và bán lẻ. Và nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa hệ thống kinh doanh nhượng quyền hoặc bán lẻ?
Tham gia ngay khóa học “Chuỗi 4.0 đống gói và nhân bản mô hình kinh doanh để nhận được những chiến lược thực chiến từ các chuyên gia hàng đầu.
Tham khảo thêm các khóa học liên quan:
Chuỗi 4.0 Đóng gói và nhân bản mô hình kinh doanh: https://donggoinhanchuoi.sra.edu.vn/
Vận hành chuỗi trơn tru: https://vanhanhchuoi.sra.edu.vn/
Viết bình luận