Cách bố trí Layout cửa hàng bán lẻ để tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng

Ở Việt Nam thì đa số street shop nhiều nơi copy mô hình trong mall, đẩy quầy thu ngân vào trong cùng dẫn tới nhân sự ở trong bất tiện đón tiếp khi khách tới, đồng thời mặt tiền thường vắng vì không có nhân viên và khách đứng đó. Cũng đừng quên sản phẩm là cái cần show cho khách hàng chứ không phải quầy thu ngân hay nhân viên.

1. Hiểu Rõ Tâm Lý Khách Hàng Để Tối Ưu Hóa Layout

Việc thiết kế layout cửa hàng bán lẻ là một nghệ thuật không chỉ dựa trên tính thẩm mỹ mà còn phải hiểu sâu về tâm lý khách hàng. Một điều ít ai để ý là bản năng sinh tồn ảnh hưởng lớn đến cách con người di chuyển trong không gian. Khi vào một cửa hàng, đa phần khách hàng sẽ có xu hướng di chuyển sang bên phải. Điều này xuất phát từ bản năng tự vệ của con người, tay phải thường mạnh hơn và được sử dụng để phòng vệ, do đó khi di chuyển theo hướng này, họ cảm thấy an toàn hơn.

Số liệu từ năm 2023 cho thấy: Theo khảo sát của RetailNext, 68% khách hàng khi bước vào cửa hàng sẽ tự động di chuyển sang phía bên phải. Điều này đồng nghĩa với việc khu vực phía bên phải của cửa hàng là nơi có tiềm năng doanh thu cao hơn. Do đó, các nhà bán lẻ cần chú trọng bày biện những sản phẩm chiến lược tại đây để thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những bước chân đầu tiên.

2. Vị Trí Quầy Thu Ngân: Nên Đặt Ở Đâu Để Tối Ưu Hóa?

Một sai lầm phổ biến ở nhiều cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam là đặt quầy thu ngân ở phía trong cùng của cửa hàng, mô phỏng theo mô hình trong các trung tâm thương mại lớn. Tuy nhiên, ở Việt Nam, với đặc thù nhiều cửa hàng dạng street shop (cửa hàng mặt phố), cách bố trí này thường dẫn đến việc mặt tiền cửa hàng trống trải, không có nhân viên tiếp đón khách khi họ vừa bước vào.

Một nghiên cứu của công ty Retail Systems Research vào năm 2022 cho thấy rằng, việc đặt quầy thu ngân ở phía trước hoặc gần cửa ra vào không chỉ tạo cảm giác chào đón hơn mà còn giúp tăng 15% lượng khách hàng cảm thấy được quan tâm khi bước vào cửa hàng. Bên cạnh đó, điều này còn giúp nhân viên dễ dàng quan sát và hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời hơn.

3. Cách Bố Trí Sản Phẩm: Đừng Quên Điểm Nhấn Chính Là Sản Phẩm

Một trong những lỗi cơ bản mà nhiều cửa hàng bán lẻ mắc phải là tập trung quá nhiều vào việc trang trí và bày biện quầy thu ngân mà quên đi rằng sản phẩm mới là trung tâm của mọi sự chú ý. Sản phẩm cần được trưng bày một cách nổi bật nhất, dễ tiếp cận nhất để khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy và chạm vào.

Theo thống kê từ một báo cáo của McKinsey vào năm 2024, 78% khách hàng cho biết họ dễ dàng bị thu hút bởi những sản phẩm được trưng bày ở vị trí trung tâm, dễ thấy ngay khi bước vào cửa hàng. Việc trưng bày sản phẩm ở những vị trí nổi bật giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ việc nhìn thấy sản phẩm đến quyết định mua hàng.

4. Lựa Chọn Layout Phù Hợp: Đặc Thù Ngành Hàng Và Khách Hàng Mục Tiêu

Việc lựa chọn layout cửa hàng phù hợp cần dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm đặc thù ngành hàng, đối tượng khách hàng mục tiêu và không gian cửa hàng. Dưới đây là một số loại layout phổ biến:

• Layout dạng lưới (Grid Layout): Thường được sử dụng cho các cửa hàng tạp hóa, siêu thị với những kệ hàng xếp song song. Loại layout này giúp tối ưu hóa không gian trưng bày và hướng dẫn khách hàng di chuyển theo một lộ trình cụ thể, dễ dàng tìm thấy sản phẩm.

• Layout dạng vòng lặp (Loop Layout): Phù hợp cho các cửa hàng thời trang, đồ gia dụng, giúp tối đa hóa diện tích tường để trưng bày sản phẩm và hướng khách hàng di chuyển theo một vòng khép kín, đảm bảo họ nhìn thấy tất cả các sản phẩm trong cửa hàng.

• Layout tự do (Free-flow Layout): Thường được sử dụng trong các cửa hàng chuyên biệt, boutique với không gian mở, cho phép khách hàng tự do khám phá theo cách riêng của họ. Layout này thích hợp cho các sản phẩm thời trang, phụ kiện, và các mặt hàng có tính nghệ thuật cao.

5. Kết Luận: Layout Hiệu Quả Là Chìa Khóa Thành Công

Bố trí layout cửa hàng một cách hợp lý không chỉ giúp tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà còn góp phần quan trọng trong việc tối ưu hóa doanh thu. Hiểu rõ tâm lý khách hàng, tận dụng không gian một cách hiệu quả, và trưng bày sản phẩm một cách thông minh là những yếu tố then chốt giúp cửa hàng bán lẻ phát triển bền vững.