Trong lĩnh vực bán lẻ, cửa hàng trưởng đóng vai trò như “người cầm lái” giúp cửa hàng vận hành trơn tru và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Vậy cửa hàng trưởng là gì, họ làm những công việc gì, và làm sao để trở thành một cửa hàng trưởng xuất sắc? Mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải quyết sau khi đọc xong bài viết này.

1. Cửa hàng trưởng là gì?

Cửa hàng trưởng còn là quản lý cửa hàng, chính là người chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động tại một cửa hàng hoặc chi nhánh kinh doanh. Vai trò này bao gồm việc:

- Quản lý nhân sự: phân bổ công việc, đào tạo và đánh giá năng lực nhân viên.

- Giám sát hàng hóa: kiểm soát tồn kho, đảm bảo trưng bày sản phẩm khoa học và thu hút.

- Quản lý doanh thu: theo dõi doanh số và thực hiện các chiến lược thúc đẩy bán hàng.

- Giải quyết vấn đề: xử lý các khiếu nại của khách hàng và khắc phục sự cố trong cửa hàng.

Cửa hàng trưởng là người chịu trách nhiệm về mặt vận hành và cũng là người đóng vai trò “đầu tàu” dẫn dắt đội ngũ nhân viên. Đảm bảo cửa hàng đạt được các mục tiêu doanh số và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

2. Cửa hàng trưởng làm những việc gì?

2.1 Quản lý nhân viên

Cửa hàng trưởng là người tổ chức, điều phối và giám sát công việc của nhân viên. Cụ thể:

- Sắp xếp ca làm việc phù hợp.

- Kiểm tra kỹ năng, thái độ làm việc của nhân viên.

- Cân nhắc và đề xuất các phương án tối ưu.

Hơn nữa, họ còn tổ chức các buổi họp định kỳ để đánh giá hiệu quả công việc, giải quyết các vấn đề phát sinh và thúc đẩy tinh thần đội nhóm.

2.2 Huấn luyện kỹ năng và quy trình làm việc

Đội ngũ nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của thương hiệu. Vì vậy, việc huấn luyện bài bản về kỹ năng giao tiếp, quy trình bán hàng và văn hóa phục vụ là nhiệm vụ quan trọng của cửa hàng trưởng.

2.3 Giám sát quy trình bán hàng

Cửa hàng trưởng cần theo dõi sát sao các hoạt động bán hàng, bao gồm:

- Đánh giá doanh số hàng ngày.

- Đưa ra phương án cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.

- Đảm bảo trưng bày sản phẩm khoa học, thu hút khách hàng.

2.4 Phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng

Hiểu rõ thị trường và khách hàng là chìa khóa để cửa hàng phát triển bền vững. Công việc này bao gồm:

- Thực hiện nghiên cứu và khảo sát nhu cầu và hành trình mua hàng của khách hàng.

- Theo dõi đối thủ cạnh tranh.

- Có những phương án và giải quyết với khách hàng

2.5 Quản lý tài chính và hàng hóa

Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm lập báo cáo doanh số, quản lý tồn kho, kiểm soát chi phí vận hành và đảm bảo không xảy ra thất thoát. Hơn nữa còn là người giải quyết những khiếu nại từ khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn với cửa hàng. Khi phát sinh vấn đề, cửa hàng trưởng sẽ là người đứng ra giải quyết, đảm bảo khách hàng cảm thấy được tôn trọng và hài lòng.

3. Mức lương của cửa hàng trưởng hiện nay

Mức lương trung bình của cửa hàng trưởng tại Việt Nam dao động từ 12 - 16 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô cửa hàng và ngành hàng kinh doanh. Đối với các cửa hàng trưởng có kinh nghiệm và năng lực xuất sắc, thu nhập có thể lên đến 30 - 40 triệu đồng/tháng, chưa kể các khoản thưởng doanh số và hoa hồng.

4. Làm sao để trở thành cửa hàng trưởng xuất sắc?

Dù xuất phát điểm của bạn là một nhà Quản lý, hay một nhân viên xuất sắc lên làm quản lý, bạn vẫn chưa thể đủ những kiến thức từ lý thuyết cho đến thực tiễn. Thậm chí các kỹ thuật đóng gói công thức để giúp bạn tối ưu hơn trong công việc. Điều đó sẽ giúp bạn chạm tới KPIs mỗi tháng dễ dãng hơn. Và nếu bạn muốn nhanh chóng nâng cao năng lực và đạt được vị trí cửa hàng trưởng, tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu là lựa chọn thông minh. Khóa học “ Cửa hàng Trưởng top doanh thu" nâng cao năng lực cửa hàng trưởng. Đây là khóa học đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam giúp các nhà quản lý bán lẻ xây dựng kỹ năng toàn diện để vận hành cửa hàng hiệu quả và đạt doanh thu vượt trội.

 Khóa học Cửa hàng Trưởng bao gồm:

- Buổi 1: Tâm thế và trách nhiệm của cửa hàng trưởng chuẩn chuỗi.

- Buổi 2: Văn hóa “cần khách” – Bí mật giữ chân khách hàng.

- Buổi 3: Công thức để cửa hàng đạt top doanh thu.

- Buổi 4: Xây dựng đội nhóm mạnh mẽ và thực hành thực tế.

Lợi ích khóa học Cửa hàng Trưởng mang lại lag:

- Đóng gói công thức chiến lược doanh thu.

- Checklist vận hành chuẩn chuỗi.

- Bí quyết đào tạo và giữ chân nhân viên.

- Công thức “chốt khách” vượt kỳ vọng.

5. Profile "Khủng" của HLV Thích Nhân Chuỗi

Với hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị tổ chức chuỗi, quản lý con người, và xây dựng chiến lược tăng trưởng chuỗi, Thầy Thích Nhân Chuỗi là một trong những chuyên gia hàng đầu tại Việt Nam. Thầy đã trực tiếp tham gia vào việc tư vấn, xây dựng và phát triển nhiều chuỗi bán lẻ lớn, để lại dấu ấn mạnh mẽ trong ngành bán lẻ và dịch vụ.

                                                           Thầy Thích Nhân Chuỗi

Các vị trí và thành tựu nổi bật:

- Người sáng lập Học viện Khởi nghiệp và Nhân bản Chuỗi Bán Lẻ Việt Nam (SRA). Công ty Cổ phần Sáng tạo & Tăng trưởng SDIGI - SDIGI Growth Agency.

Giám đốc Marketing:

- Kids Plaza: Phát triển chuỗi cửa hàng mẹ & bé từ 5 cửa hàng lên gần 100 cửa hàng.

Nguyên Giám đốc Kinh doanh & Marketing:

- Tập đoàn Spring Group, phát triển hai chuỗi lớn:

- Tuticare (~30 cửa hàng mẹ & bé).

- PetCity (chuỗi cửa hàng đồ dùng thú cưng với 10+ cửa hàng).

Cố vấn Chiến lược Tăng trưởng & Thực thi:

- Suri Studio: Chuỗi ảnh viện gia đình.

- Vala Kickfitness: Chuỗi phòng tập thể hình.

- IMA Sofa: Chuỗi Sofa Phong Cách Ý.

- Mắt Kính Nam Quang: Thương hiệu mắt kính từ năm 1958.

Đóng góp và vai trò: Thầy Thích Nhân Chuỗi không chỉ có bề dày kinh nghiệm thực chiến mà còn là người truyền cảm hứng, hướng dẫn nhiều thế hệ quản lý chuỗi bán lẻ tại Việt Nam. Với tầm nhìn chiến lược, tư duy sáng tạo, và khả năng thực thi vượt trội, thầy đã giúp nhiều doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ, từ giai đoạn khởi đầu đến mở rộng quy mô và xây dựng vị thế trên thị trường.

Đừng bỏ lỡ cơ hội trở thành cửa hàng trưởng xuất sắc và dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ. Đăng ký ngay khóa học “Quản lý cửa hàng trưởng top doanh thu” để bắt đầu hành trình nâng cao năng lực và phát triển sự nghiệp.