(Phần 1) Hướng dẫn Marketing Thương mại điện tử: 12 chiến lược hiệu quả

Marketing thương mại điện tử (E-commerce Marketing) là việc sử dụng các phương pháp tiếp thị nhằm tăng độ nhận diện sản phẩm và thúc đẩy người mua thực hiện các hành động mong muốn trên cửa hàng trực tuyến của bạn, chẳng hạn như truy cập website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc hoàn tất đơn mua.

Các marketer có thể sử dụng công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email hoặc kết hợp nhiều kênh khác nhau để đạt được mục tiêu này.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 12 chiến lược marketing thương mại điện tử hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu quan trọng như:

• Nâng cao nhận diện thương hiệu
• Thu hút khách hàng tiềm năng
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Gia tăng lòng trung thành với thương hiệu

Bên cạnh đó, bài viết cũng chia sẻ quy trình 6 bước giúp bạn lập kế hoạch và triển khai chiến lược marketing thương mại điện tử một cách bài bản.

Chiến lược Marketing Thương mại điện tử

Thông qua các chiến lược marketing thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể đạt được nhiều mục tiêu cốt lõi như: xây dựng thương hiệu, tạo sự khác biệt so với đối thủ, thúc đẩy doanh số và giữ chân người mua. Dưới đây là 12 chiến lược hiệu quả bạn có thể cân nhắc áp dụng.

1. Áp dụng chiến lược thương mại đa kênh

Marketing thương mại điện tử kết nối hành vi mua sắm online với dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.

Chiến lược bán lẻ đa kênh là việc bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm website riêng của doanh nghiệp và các sàn thương mại điện tử như Amazon.

Khi sử dụng hệ thống tồn kho và vận hành được đồng bộ hóa, doanh nghiệp có thể mang đến cho người mua một trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán. Điều này không chỉ giúp tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng, mà còn góp phần nâng cao mức độ trung thành của khách hàng.

Bán hàng trên Amazon - một phần của chiến lược đa kênh

Khi đăng ký trở thành người bán trên Amazon, bạn có thể tiếp cận hơn 300 triệu người mua trên toàn cầu. Với hệ thống gồm 20 marketplace quốc tế, Amazon cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh xuyên biên giới.

2. Tối ưu website theo giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX)

Website thương mại điện tử cần dễ xem, dễ tìm sản phẩm và thanh toán nhanh.

Trong xây dựng thương hiệu, ấn tượng đầu tiên là yếu tố then chốt. Khi truy cập website, người mua mong đợi một cửa hàng trực tuyến được thiết kế chuyên nghiệp, dễ điều hướng và thân thiện.

Một số thực hành tốt bao gồm:

• Sắp xếp sản phẩm khoa học theo từng danh mục
• Thiết kế trang đích phù hợp cho từng danh mục và từng sản phẩm
• Quy trình thanh toán đơn giản, thuận tiện
• Cân đối hợp lý giữa nội dung chữ và hình ảnh

Việc tối ưu UI/UX giúp người mua tin tưởng rằng doanh nghiệp có thể cung cấp đúng sản phẩm họ cần, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và gia tăng khả năng phát sinh đơn hàng.

Tối ưu trải nghiệm mua sắm với Gian hàng thương hiệu Amazon

Amazon Brand Store cung cấp trải nghiệm mua sắm miễn phí với nhiều trang tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp xây dựng nội dung phù hợp với thương hiệu và làm nổi bật các sản phẩm chủ lực. Người mua có thể truy cập toàn bộ danh mục sản phẩm thông qua một URL thương hiệu riêng.

Gian hàng thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tăng độ nhận diện và mức độ quan tâm của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số. Doanh nghiệp có thể sử dụng hình ảnh và video để kể câu chuyện thương hiệu và làm nổi bật lợi thế cạnh tranh.

3. Tối ưu thông tin sản phẩm

Trên trang chi tiết sản phẩm, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin như:

• Tính năng sản phẩm
• Thông số kỹ thuật
• Điểm khác biệt nổi bật
• Hình ảnh và video minh họa

Một số thực hành tốt:

• Nghiên cứu từ khóa
  Sử dụng các công cụ miễn phí như Google Keyword Planner để tìm những từ khóa mà người tiêu dùng đang tìm kiếm. Hãy tích hợp các từ khóa có lượt tìm kiếm cao vào tiêu đề và mô tả sản phẩm.
• Sử dụng video
  Video là cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm và thu hút người mua. Bạn có thể dùng video để nhấn mạnh điểm bán hàng độc nhất (USP), hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm trong đời sống hằng ngày và chạm đúng “nỗi đau” của khách hàng.

4. Tối đa hóa đề xuất sản phẩm mang tính cá nhân hóa

Mỗi khách hàng nhìn thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu và hành vi của riêng họ.

Cá nhân hóa đã trở thành một trong những chiến lược marketing quan trọng nhất, đặc biệt tại thị trường Mỹ. Các nhà bán hàng thương mại điện tử có thể sử dụng cookie và dữ liệu hành vi để đưa ra gợi ý mua sắm phù hợp cho từng người dùng.

Ví dụ:

• Người mua tại Nhật Bản có thể tìm áo khoác mùa đông vào tháng 12
• Trong khi đó, người mua tại Singapore - quốc gia nhiệt đới - có thể quan tâm đến áo không tay

Việc đưa ra đề xuất sản phẩm phù hợp theo từng thị trường và từng cá nhân giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác nhu cầu, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

5. Khuyến khích nội dung do người dùng tạo (User-generated Content – UGC)

Ảnh và đánh giá từ người dùng thật giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm.

Mạng xã hội là kênh miễn phí giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và kết nối với khách hàng. Khuyến khích người dùng tạo nội dung là cách hiệu quả để xây dựng niềm tin xã hội và tạo hiệu ứng lan truyền.

UGC có thể bao gồm:

• Đánh giá sản phẩm
• Hình ảnh hoặc video do người dùng đăng tải trên mạng xã hội

Các nền tảng phổ biến gồm Instagram, TikTok, YouTube, Facebook…

Case study Amazon – WHISKAS®
WHISKAS® là thương hiệu sản phẩm cho mèo hàng đầu tại Úc. Năm 2021, thương hiệu này muốn kết nối với thế hệ “bố mẹ mèo” am hiểu công nghệ, nên đã hợp tác cùng một agency marketing và đội ngũ Amazon Ads để triển khai chiến dịch #CatsInBoxes2.0.

Họ biến các thùng carton Amazon thành khu vui chơi cho mèo và khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh, video kèm hashtag chiến dịch. Mỗi thùng còn có mã QR dẫn đến trang thương hiệu trên Amazon, tạo thêm cầu nối tương tác.

Kết quả: nội dung UGC bùng nổ trên mạng xã hội, lượng truy cập trang đích tăng mạnh và doanh số bán hàng từ quảng cáo trên Amazon tăng 70%.

6. Hợp tác với influencer hoặc KOL

Ảnh và đánh giá từ người dùng thật giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm.

Influencer marketing là việc hợp tác với người có sức ảnh hưởng (KOL) để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Cùng với sự bùng nổ của mạng xã hội, chi tiêu quảng cáo cho influencer được dự đoán đạt 27,51 tỷ USD vào năm 2022.

KOL là những người sở hữu cộng đồng người theo dõi lớn, có mức độ tin tưởng cao. Việc hợp tác với KOL phù hợp với ngách thị trường của doanh nghiệp sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

7. Xây dựng chiến lược Content Marketing

Nội dung hữu ích giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Content marketing là việc tạo và chia sẻ nội dung trực tuyến như:

• Bài blog
• Video
• Bài đăng mạng xã hội

Mục tiêu chính là nuôi dưỡng sự quan tâm và thiện cảm đối với thương hiệu.

Bằng cách xây dựng blog trên website thương mại điện tử, bạn có thể chia sẻ thông tin hữu ích về sản phẩm và kết nối sâu hơn với khách hàng. Ngoài blog, các chiến lược khác bao gồm podcast và viết bài cộng tác trên các website cùng ngành.

Nội dung mang giá trị giúp khách hàng cảm nhận rằng doanh nghiệp thực sự hiểu và quan tâm đến vấn đề của họ, không chỉ tập trung bán hàng, từ đó nâng cao khả năng giữ chân người mua.

8. Tận dụng Affiliate Marketing

Đối tác nội dung giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mới với chi phí thấp.

Chương trình tiếp thị liên kết cho phép doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng của các đối tác (thường là nhà sáng tạo nội dung) với ngân sách thấp hơn. Các affiliate sẽ quảng bá và bán sản phẩm của bạn để đổi lấy hoa hồng.

9. Sử dụng quảng cáo để tăng mức độ hiển thị

Quảng cáo giúp thương hiệu xuất hiện đúng lúc khách hàng tìm kiếm sản phẩm.

Quảng cáo trả phí theo lượt nhấp (PPC) là cách hiệu quả để tăng độ hiển thị và thúc đẩy doanh số. Doanh nghiệp có thể sử dụng Google Search Ads, Display Ads hoặc Google Shopping để xuất hiện ở vị trí nổi bật trên trang kết quả tìm kiếm.

Doanh nghiệp chỉ trả phí khi người dùng nhấp vào quảng cáo. Nhờ nhắm mục tiêu theo từ khóa tìm kiếm, người dùng có khả năng chuyển đổi cao hơn khi truy cập trang sản phẩm.

Case study Amazon - Osmo
Osmo là công ty giáo dục STEM tại Mỹ, thành lập năm 2013. Năm 2015, họ bắt đầu bán hàng trên Amazon và triển khai chiến lược marketing đa kênh, kết hợp quảng cáo sản phẩm, quảng cáo hiển thị và quảng cáo thương hiệu.

Kết quả: độ nhận diện thương hiệu và doanh số của Osmo tăng trưởng 50% so với cùng kỳ năm trước.

10. Thu hút thêm người đăng ký email

Email nhắc nhở và cá nhân hóa giúp kéo khách quay lại hoàn tất đơn hàng.

Email marketing cho phép tự động hóa và phân khúc theo từng giai đoạn mua hàng, từ đó xây dựng niềm tin và thúc đẩy chuyển đổi.

Một số cách thu hút người đăng ký email:

• Cung cấp mã khuyến mãi
• Tổ chức minigame, quà tặng
• Thiết kế form đăng ký ngắn gọn
• Đặt form đăng ký cuối các bài viết phổ biến
• Kêu gọi đăng ký trên mạng xã hội

Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Gửi email nhắc nhở khi khách hàng bỏ giỏ hàng, kèm hỗ trợ hoặc gợi ý sản phẩm bổ sung, giúp tăng khả năng quay lại mua hàng.

Email nhắc danh sách yêu thích

Khi sản phẩm trong wishlist sắp hết hàng, đang giảm giá hoặc có lại hàng, email nhắc nhở có thể thúc đẩy quyết định mua.

11. Triển khai chiến dịch quảng cáo tái tiếp thị

Retargeting giúp thương hiệu tiếp cận lại người đã quan tâm nhưng chưa mua.

Retargeting là việc hiển thị quảng cáo hoặc gửi email cho những người đã từng truy cập website nhưng chưa mua hàng, giúp thu hút lại sự chú ý của họ.

• Quảng cáo tìm kiếm và hiển thị

Sử dụng Google Ads để hiển thị quảng cáo trên kết quả tìm kiếm và mạng hiển thị.

• Quảng cáo hiển thị Amazon

Nếu bán trên Amazon, bạn có thể tiếp cận lại những người từng xem sản phẩm thông qua quảng cáo hiển thị.

• Email marketing

Gửi email cá nhân hóa để mời khách quay lại website.

12. Khởi động chương trình khách hàng thân thiết

Khách hàng quay lại thường xuyên là nguồn tăng trưởng bền vững nhất.

Giữ chân khách hàng là cách tăng doanh số hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp có thể triển khai chương trình tích điểm, thưởng cho hành vi mua hàng và giới thiệu bạn bè.

Điểm thưởng có thể được đổi lấy ưu đãi hoặc quà tặng, khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn.

Thực tế cho thấy, E-commerce không thiếu chiến lược, mà thiếu một hệ thống Retail Marketing đủ sâu để triển khai đồng bộ từ nội dung - quảng cáo - dữ liệu - CRM đến vận hành bán hàng. Khóa Retail Marketing - chiến lược - kế hoạch thực thi MKT của SRA giúp doanh nghiệp xây dựng tư duy marketing bán lẻ hiện đại, tối ưu ngân sách và chuyển đổi tăng trưởng số thành doanh thu thật.