Trong thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh, vị trí Cửa hàng trưởng không chỉ đơn thuần là “người đứng đầu” mà còn là người dẫn dắt, truyền cảm hứng và giải quyết mọi tình huống trong quá trình vận hành cửa hàng. Chính vì thế, để trở thành một Cửa hàng trưởng xuất sắc, không những bạn cần nắm vững kiến thức quản lý mà còn phải sở hữu các kỹ năng mềm đặc biệt, trong đó kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống luôn được xem là tối thiểu và bắt buộc.

1. Cửa hàng trưởng là gì?

Cửa hàng trưởng là người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cửa hàng, từ khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản lý nhân sự và đảm bảo doanh số. Họ là người gắn kết giữa chủ doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên, đồng thời là người đưa ra các chiến lược nhằm đột phá doanh số kinh doanh. Một Cửa hàng trưởng giỏi không chỉ dừng lại ở việc quản lý nội bộ mà còn biết cách vận dụng tinh thần lãnh đạo để tạo nên văn hóa “CẦN KHÁCH” – yếu tố then chốt trong ngành bán lẻ hiện nay.

2. Kỹ năng tối thiểu và bắt buộc để trở thành cửa hàng trưởng

Để đảm nhận vai trò này, một Cửa hàng trưởng cần có nhiều kỹ năng, trong đó có:

Kỹ năng giao tiếp

- Truyền đạt thông tin rõ ràng: Giúp nhân viên hiểu mục tiêu, kế hoạch và trách nhiệm của từng người.

- Thuyết phục và động viên: Tạo động lực cho đội ngũ cùng hướng về một mục tiêu chung.

- Xử lý xung đột: Giúp giải quyết mâu thuẫn nội bộ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Kỹ năng xử lý tình huống

- Khả năng ra quyết định nhanh: Khi đối mặt với các tình huống bất ngờ, một Cửa hàng trưởng giỏi sẽ nhanh chóng phân tích, đánh giá và đưa ra quyết định chính xác.

- Giải quyết vấn đề: Từ phàn nàn của khách hàng cho đến những sự cố trong hoạt động, kỹ năng xử lý tình huống giúp duy trì chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.

- Linh hoạt và sáng tạo: Khi kế hoạch ban đầu không thành công, khả năng điều chỉnh và tìm ra giải pháp thay thế sẽ giữ cho cửa hàng luôn hoạt động trơn tru.

Những yếu tố để trở thành Cửa hàng trưởng 

Tại sao kỹ năng xử lý tình huống lại quan trọng?
Trong quá trình vận hành cửa hàng, không phải lúc nào mọi thứ cũng diễn ra theo kế hoạch. Từ những trục trặc kỹ thuật, phản hồi tiêu cực từ khách hàng cho đến những biến cố bất ngờ về nguồn cung, việc xử lý tình huống nhanh nhạy và hiệu quả không chỉ giúp giảm thiểu thiệt hại mà còn nâng cao uy tín của cửa hàng. Điều này đồng nghĩa với việc một Cửa hàng trưởng thành công trong việc đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

3. Lộ trình thăng tiến cho quản lý cửa hàng

Một trong những yếu tố then chốt để trở thành Cửa hàng trưởng giỏi chính là lộ trình thăng tiến rõ ràng. Lấy ví dụ từ hệ thống quản lý của Cà phê Highlands Coffee, hành trình thăng tiến thường được xây dựng theo các bước sau:

- Vị trí nhân viên bán hàng: Bắt đầu từ những vị trí cơ bản, nơi bạn học cách giao tiếp và làm quen với môi trường bán lẻ.

- Chuyên viên quản lý cửa hàng: Sau một thời gian tích lũy kinh nghiệm, bạn sẽ được giao nhiệm vụ quản lý một số hoạt động nhỏ trong cửa hàng.

- Cửa hàng trưởng: Với đủ kỹ năng và kinh nghiệm, bạn sẽ đảm nhận vai trò lãnh đạo toàn bộ cửa hàng, từ quản lý nhân sự đến định hướng chiến lược kinh doanh.

- Quản lý khu vực/Quản lý chuỗi cửa hàng: Những Cửa hàng trưởng xuất sắc có thể được thăng tiến lên quản lý khu vực hoặc quản lý chuỗi cửa hàng, chịu trách nhiệm về nhiều cửa hàng trên một khu vực rộng lớn.

Lộ trình này không chỉ giúp cá nhân phát triển toàn diện mà còn là động lực để đội ngũ nhân viên cùng nhau phấn đấu, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm.

Kỹ năng bắt buộc cần có nếu muốn trở thành cửa hàng trưởng

4. Tham gia khóa học "Quản lý cửa hàng top doanh thu" cùng HLV Thích Nhân Chuỗi

Nếu bạn đang ấp ủ giấc mơ trở thành Cửa hàng trưởng đỉnh cao, hãy nhanh tay đăng ký khóa học Quản lý cửa hàng Top Doanh thu khóa học đầu tiên và duy nhất của HLV Thích Nhân Chuỗi, được thiết kế dành riêng cho các nhà quản lý, cửa hàng trưởng và chủ hệ thống cửa hàng.

Khóa học quản lý cửa hàng Top doanh thu

4.1 Những lợi ích bạn sẽ nhận được:

- Sở hữu công thức giúp đột phá doanh số theo kế hoạch kinh doanh: Nắm bắt chiến lược cụ thể giúp tối ưu hóa doanh thu.

- Đóng gói checklist của quản lý cửa hàng “chuẩn” chuỗi: Hệ thống các quy trình và tiêu chuẩn cần có để vận hành cửa hàng hiệu quả.

- Cách lôi cuốn, dụ dỗ cấp dưới để cùng “win”: Chiến thuật giao tiếp và động viên nhân viên tạo nên tinh thần đồng đội mạnh mẽ.

- Cơ chế “tăng động lực” tại điểm bán: Các phương pháp kích thích đội ngũ đạt thành tích cao tại từng điểm bán.

- Công thức “chốt khách” vượt kỳ vọng nhưng vẫn dễ thương: Phương pháp bán hàng chuyên nghiệp và tinh tế, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Và rất nhiều những đúc kết để "ứng dụng NGAY" cho quản lý cửa hàng để ĐẠT TOP DOANH THU.

5.2 Sơ lược về HLV Thích Nhân Chuỗi 

HLV Thích Nhân Chuỗi sở hữu hơn 18 năm kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực quản trị tổ chức chuỗi, quản trị con người và chiến lược tăng trưởng chuỗi. Ông đã và đang khẳng định vị thế của mình qua các vai trò chủ chốt tại nhiều hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, góp phần định hình và phát triển thị trường.

Các vị trí tiêu biểu mà HLV Thích Nhân Chuỗi đã đảm nhiệm:

- Founder & CEO Học viện Khởi nghiệp và Nhân bản Chuỗi bán lẻ Việt Nam (SRA): Dẫn dắt các doanh nghiệp trong việc khởi nghiệp và nhân bản mô hình kinh doanh bán lẻ thành công.

- Nguyên CEO Công Ty Cổ Phần Sáng Tạo & Tăng Trưởng SDIGI (SDIGI GROWTH AGENCY): Định hướng và triển khai các chiến lược tăng trưởng bền vững cho khách hàng.

- Giám đốc Marketing – Chuỗi cửa hàng mẹ & bé Kids Plaza: Chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống từ 5 cửa hàng đến gần 100 cửa hàng.

- Nguyên Giám đốc Kinh Doanh & Marketing – Tập đoàn Spring Group: Lãnh đạo và phát triển hệ thống bán lẻ, bao gồm Chuỗi hệ thống Tuticare với khoảng 30 cửa hàng và Chuỗi đồ dùng thú cưng PetCity với hơn 10 cửa hàng.

- Nguyên Cố vấn Chiến Lược Tăng Trưởng Marketing – Chuỗi ảnh viện Gia đình Suri Studio: Tư vấn chiến lược marketing nhằm tạo đà phát triển cho thương hiệu.

- Nguyên Cố vấn Chiến Lược & Thực Thi Tăng Trưởng Chuỗi – Phòng tập Vala Kickfitness: Hỗ trợ tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh và chiến lược tăng trưởng.

- Nguyên Cố vấn Chiến Lược & Thực Thi Tăng Trưởng Chuỗi – Sofa Phong Cách Ý: IMA Sofa: Đưa ra các giải pháp chiến lược nhằm thúc đẩy tăng trưởng cho hệ thống cửa hàng.

- Nguyên Cố vấn Chiến Lược & Thực Thi Tăng Trưởng Chuỗi – Mắt Kính Nam Quang từ 1958: Chuyên gia tư vấn chiến lược tăng trưởng cho thương hiệu mắt kính lâu đời.

Với hành trình phát triển ấn tượng và những thành tựu nổi bật trên nhiều mảng quản trị và marketing chuỗi bán lẻ, HLV Thích Nhân Chuỗi đã và đang là nguồn cảm hứng cũng như người định hướng chiến lược cho các doanh nghiệp mong muốn nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững.

Kết luận:

Để trở thành Cửa hàng trưởng không chỉ cần kiến thức chuyên môn mà còn phải sở hữu các kỹ năng mềm quan trọng như giao tiếp và xử lý tình huống. Qua đó, việc tham gia khóa học #QUẢN_LÍ_CỬA_HÀNG_TOP_DOANH_THU cùng HLV Thích Nhân Chuỗi sẽ là bước đệm vững chắc giúp bạn đạt được thành công trong sự nghiệp quản lý cửa hàng. Hãy nắm bắt cơ hội này để không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn để thực sự tạo nên sự khác biệt trong quản lý và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Đăng ký ngay hôm nay để trở thành Cửa hàng trưởng “top doanh thu” và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!