Bạn có biết, người quản lý cửa hàng không chỉ đơn thuần là người giám sát hoạt động mà còn là “đầu tàu” dẫn dắt thành công của cả hệ thống? Từ việc đảm bảo doanh số đến xây dựng đội ngũ, vai trò của họ đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và kỹ năng vượt trội. Hãy khám phá bài viết để hiểu rõ hơn về những nhiệm vụ quan trọng và 4 vai trò không thể thiếu giúp người quản lý cửa hàng chinh phục mọi thử thách trong lĩnh vực bán lẻ và nhượng quyền!

1. Người quản lý cửa hàng là ai?

Trong lĩnh vực nhượng quyền chuỗi cửa hàng, người quản lý cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động hàng ngày diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả cao nhất. Họ là cầu nối giữa đội ngũ nhân viên tại cửa hàng và các cấp quản lý cao hơn, đồng thời là người chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh số, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Người quản lý cửa hàng xuất sắc

Nhiệm vụ của người quản lý cửa hàng:

- Giám sát hoạt động vận hành: Đảm bảo quy trình làm việc, quản lý tồn kho và chất lượng sản phẩm.

- Quản lý đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.

- Chăm sóc khách hàng: Giải quyết khiếu nại, lắng nghe ý kiến và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

- Lập kế hoạch: Phân bổ nguồn lực, thiết lập mục tiêu doanh số và phát triển chiến lược kinh doanh tại cửa hàng.

Dù đã quen thuộc với những nhiệm vụ cơ bản này, để trở thành một người quản lý cửa hàng xuất sắc, bạn cần phải đảm nhiệm thêm bốn vai trò không thể thiếu.

2. 4 Vai trò quan trọng của người quản lý xuất sắc

2.1 Nhà nghiên cứu - Luôn cải tiến

- Người quản lý không chỉ thực hiện nhiệm vụ hằng ngày mà còn phải đóng vai trò như một nhà nghiên cứu, tìm cách cải thiện các quy trình vận hành.

Ví dụ:

- Đánh giá hiệu quả các quy trình hiện tại, từ quản lý hàng tồn kho đến cách phục vụ khách hàng.

- Đề xuất các cải tiến trong quy định, biểu mẫu hoặc dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.

Bài học:

- R&D không chỉ là nhiệm vụ của phòng phát triển sản phẩm mà cần áp dụng vào mọi khía cạnh vận hành của cửa hàng.

2.2 Người huấn luyện - Phát triển đội ngũ

- Một người quản lý xuất sắc không chỉ giỏi làm việc mà còn phải có khả năng đào tạo đội ngũ nhân viên trở thành những chuyên gia trong vai trò của họ.

Ví dụ:

- Đào tạo nhân viên về cách xử lý tình huống với khách hàng hoặc tối ưu hóa quy trình bán hàng.

- Xây dựng hệ thống nhân sự thay thế: Mỗi vị trí nên có ít nhất hai nhân sự sẵn sàng thay thế nhau khi cần thiết.

Bài học:

- Nhân sự không chỉ là người làm việc mà cần trở thành tài sản chiến lược, góp phần vào sự phát triển dài hạn của cửa hàng.

2.3 Người chỉ huy - Dẫn dắt đội ngũ

- Vai trò của người quản lý không phải tự mình làm mọi việc mà là dẫn dắt đội ngũ cùng đạt được mục tiêu chung.

Ví dụ:

- Phân công nhiệm vụ hợp lý, đảm bảo mỗi nhân viên đều hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình.

- Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ để lắng nghe ý kiến và khuyến khích sự gắn kết trong đội ngũ.

Bài học:

- Người lãnh đạo giỏi không chỉ làm tốt công việc của riêng mình mà còn truyền cảm hứng để đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.

2.4 Hành động thức tế

- Một nhà quản lý không nên chỉ đứng ở vị trí cao để giám sát, mà cần trực tiếp tham gia vào các công việc hàng ngày để hiểu rõ thực tế vận hành.

Ví dụ:

- Làm việc tại quầy thu ngân, phục vụ khách hàng hoặc hỗ trợ nhân viên trong giờ cao điểm.

- Tham gia kiểm tra kho hàng, xử lý đơn hàng như một nhân viên bình thường.

Bài học:

- Việc tham gia vào thực tế giúp người quản lý hiểu sâu hơn về các vấn đề tại cửa hàng, từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả hơn.

Trong ngành nhượng quyền chuỗi cửa hàng, một người quản lý xuất sắc cần biết cách cân bằng giữa việc giám sát, dẫn dắt và thực hiện. Cả bốn vai trò – nhà nghiên cứu, người huấn luyện, người chỉ huy và người lính – đều là yếu tố không thể thiếu để đảm bảo hiệu quả vận hành và sự phát triển bền vững của cửa hàng.

Những kỹ năng và trách nhiệm này không chỉ giúp cửa hàng đạt được hiệu quả cao mà còn là nền tảng để người quản lý xây dựng sự nghiệp bền vững trong lĩnh vực bán lẻ và nhượng quyền. Để nâng cao năng lực người quản lý cửa hàng (cửa hàng trưởng) bạn có thể tham khảo ngay khóa học Quản lý cửa hàng top doanh thu: https://cuahangtruongchuoi.sra.edu.vn/

Tham khảo thêm các khóa học liên quan:
Chuỗi 4.0 Đóng gói và nhân bản mô hình kinh doanh: https://donggoinhanchuoi.sra.edu.vn/

Vận hành chuỗi trơn tru: https://vanhanhchuoi.sra.edu.vn/