Trong thời đại số hóa ngày nay, nhiều thương hiệu, đặc biệt là các thương hiệu vừa và nhỏ, đang tập trung mạnh mẽ vào Marketing online mà bỏ bê Marketing offline. Điều này thường dẫn đến việc tăng ngân sách quảng cáo trên các kênh social media, thuê hàng loạt KOLs và KOCs để quảng cáo sản phẩm, và đầu tư lớn vào thiết kế website, SEO mà quên đi những hoạt động quan trọng tại điểm bán. Hình ảnh dưới đây từ SRA (Success Retail Academy) minh họa rõ ràng lý do tại sao việc tập trung quá mức vào Marketing online mà bỏ qua Marketing offline có thể không hiệu quả và gây lãng phí ngân sách.

Lý do Marketing "đốt tiền" nhưng không hiệu quả

 

Marketing Online

Tăng ngân sách Quảng cáo trên các kênh Social

Nhiều thương hiệu hiện nay dành một phần lớn ngân sách marketing của mình để chạy quảng cáo trên các nền tảng social media như Facebook, Instagram, và TikTok. Các quảng cáo này giúp thương hiệu tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, việc liên tục tăng ngân sách cho quảng cáo mà không có chiến lược rõ ràng có thể dẫn đến lãng phí. Theo một nghiên cứu từ eMarketer, chi tiêu quảng cáo trên social media đã tăng 17% trong năm 2023, nhưng hiệu quả không phải lúc nào cũng tương xứng với chi phí bỏ ra.

Thuê hàng loạt KOLs và KOCs

KOLs (Key Opinion Leaders) và KOCs (Key Opinion Consumers) đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Tuy nhiên, việc thuê quá nhiều KOLs và KOCs mà không có sự chọn lọc kỹ càng có thể dẫn đến tình trạng “bão hòa” thông tin, khiến thông điệp quảng cáo bị loãng. Một báo cáo từ Influencer Marketing Hub cho thấy, 65% thương hiệu sử dụng KOLs cho biết họ gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch này.

Đầu tư lớn vào Website và SEO

Thiết kế website đẹp mắt và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là yếu tố cần thiết để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu. Tuy nhiên, nếu chỉ tập trung vào việc này mà không chú trọng đến trải nghiệm khách hàng tại điểm bán, thương hiệu có thể mất đi những cơ hội bán hàng trực tiếp. Theo Google, 76% người tiêu dùng thực hiện tìm kiếm trực tuyến trước khi ghé thăm cửa hàng, cho thấy sự quan trọng của việc kết hợp giữa online và offline.

Marketing Offline

Chương trình Promotion tại cửa hàng

Marketing offline tập trung vào các hoạt động như chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, sự kiện quảng bá sản phẩm trực tiếp, và việc sử dụng các vật phẩm quảng cáo tại điểm bán (POSM). Những hoạt động này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm thực tế và trực tiếp cho khách hàng. Theo Nielsen, 70% quyết định mua hàng của người tiêu dùng được thực hiện tại điểm bán, chứng tỏ sức mạnh của Marketing offline trong việc thúc đẩy doanh số.

Hoạt động tại điểm bán

Các hoạt động như tổ chức sự kiện tại cửa hàng, phát tờ rơi, roadshow, và chương trình dùng thử sản phẩm giúp tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Những hoạt động này không chỉ giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm mà còn tạo ra cảm giác thân thuộc và tin tưởng vào thương hiệu.

Kết hợp giữa Online và Offline

Một chiến lược marketing hiệu quả không nên tách rời giữa online và offline mà cần có sự kết hợp hài hòa giữa hai yếu tố này. Ví dụ, một chương trình khuyến mãi có thể được quảng bá trên các kênh social media để thu hút khách hàng đến cửa hàng trải nghiệm trực tiếp. Theo một nghiên cứu từ Harvard Business Review, những doanh nghiệp kết hợp giữa marketing online và offline đạt doanh thu cao hơn 30% so với những doanh nghiệp chỉ tập trung vào một kênh.

Case Study từ thương hiệu lớn và nhỏ

Thương hiệu lớn: Walmart

Walmart là một ví dụ điển hình của việc kết hợp hiệu quả giữa Marketing online và offline. Walmart không chỉ đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến mà còn chú trọng vào trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, cùng với việc sử dụng POSM thông minh, đã giúp Walmart duy trì và phát triển lượng khách hàng trung thành. Theo báo cáo tài chính năm 2023, doanh thu từ các cửa hàng vật lý của Walmart vẫn chiếm tới 75% tổng doanh thu của công ty.

Thương hiệu vừa và nhỏ: The Coffee House

Tại Việt Nam, The Coffee House là một ví dụ về thương hiệu biết cách kết hợp giữa Marketing online và offline. Thương hiệu này không chỉ đầu tư mạnh vào các chiến dịch quảng cáo trên social media mà còn tổ chức nhiều sự kiện tại cửa hàng, tạo ra không gian trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Theo Decision Lab, The Coffee House nằm trong top 10 thương hiệu F&B được yêu thích nhất tại Việt Nam năm 2024.

Kết luận

Việc tập trung quá mức vào Marketing online mà bỏ bê Marketing offline là một sai lầm mà nhiều thương hiệu đang mắc phải. Để đạt được hiệu quả cao nhất, các thương hiệu cần cân bằng giữa hai hình thức marketing này, tận dụng tối đa lợi thế của cả online và offline. Sự kết hợp này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện và thú vị cho khách hàng.

Việc áp dụng các chiến lược Marketing đúng đắn và cân bằng sẽ giúp các thương hiệu tối ưu hóa ngân sách, tăng cường hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hãy nhớ rằng, Marketing không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn là việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.