Retail marketing, hay marketing tại điểm bán, không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn là nghệ thuật thu hút và giữ chân khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả tại điểm bán là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết về sức mạnh của retail marketing thông qua các luận điểm chính: nhận diện thương hiệu tốt, tần suất xuất hiện hợp lý và không gian mua sắm ấn tượng.

Nhận diện tốt – “Chìa khoá vàng” mở cánh cửa thành công

Trong thế giới bán lẻ ngày nay, việc nhận diện thương hiệu tốt là một trong những tiêu chí hàng đầu của marketing tại điểm bán. Đó không khác gì việc doanh nghiệp trả tiền để mua vị trí hiển thị từ khoá trên Google hay quảng cáo hình ảnh trên Facebook. Một cửa hàng với biển hiệu nổi bật, thiết kế bắt mắt và tên thương hiệu dễ nhớ sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Theo khảo sát của Nielsen năm 2023, 70% người tiêu dùng quyết định ghé thăm một cửa hàng chỉ dựa trên ấn tượng ban đầu từ biển hiệu và mặt tiền của cửa hàng . Điều này chứng tỏ rằng hình ảnh thương hiệu không chỉ cần nổi bật mà còn phải truyền tải đúng thông điệp và phong cách mà doanh nghiệp muốn gửi gắm. Một ví dụ điển hình là chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K. Với màu đỏ và trắng tươi sáng cùng với logo đặc trưng, Circle K đã tạo nên một dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu này.

Làm sao để tên tuổi “ngấm” vào tiềm thức khách hàng?

Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để mỗi ngày, mỗi buổi sáng, trưa, chiều tối, người đi đường đều nhìn thấy biển hiệu, tên của chúng ta? Đây là một thử thách lớn nhưng cũng là cơ hội để các doanh nghiệp bán lẻ khai thác.

Nghiên cứu của Harvard Business Review chỉ ra rằng việc tăng tần suất xuất hiện của thương hiệu trước mắt khách hàng có thể tăng khả năng nhận diện thương hiệu lên đến 50% . Điều này có nghĩa là việc đầu tư vào vị trí biển hiệu, cách trang trí cửa hàng và thậm chí là màu sắc, ánh sáng đều có tác động mạnh mẽ đến nhận thức của khách hàng. Circle K là một ví dụ điển hình. Bằng cách xuất hiện thường xuyên tại các khu vực đông đúc, sử dụng màu sắc nổi bật và thiết kế bắt mắt, thương hiệu này đã thành công trong việc “ngấm” vào tiềm thức của khách hàng, khiến họ dễ dàng nhận diện và nhớ đến.

Cửa hàng, mặt bằng tự làm Marketing – bản chất thành công của chuỗi

Thực tế cho thấy, cửa hàng, mặt bằng tự làm marketing mới là bản chất của việc kinh doanh thành công tại điểm bán. Một cửa hàng không chỉ là nơi bán hàng mà còn là một “công cụ” marketing hiệu quả. Bằng việc tạo ra một không gian mua sắm hấp dẫn, thân thiện và độc đáo, cửa hàng có thể tự tạo ra sức hút với khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều vào các chiến dịch quảng cáo đắt đỏ.

Theo báo cáo của Deloitte, 83% khách hàng có xu hướng quay lại các cửa hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực và độc đáo . Các thương hiệu như Uniqlo và Zara đã thành công trong việc tạo ra những không gian mua sắm thoải mái, hiện đại, giúp khách hàng cảm thấy thích thú và quay lại mua sắm thường xuyên hơn. Cửa hàng của Uniqlo được thiết kế với không gian rộng rãi, ánh sáng tự nhiên và cách bài trí sản phẩm hợp lý, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi mua sắm. Zara cũng không kém cạnh với các cửa hàng được trang trí hiện đại, phong cách và luôn cập nhật xu hướng thời trang mới nhất.

Chiến lược nhận diện thương hiệu tại điểm bán

Chiến lược nhận diện thương hiệu tại điểm bán đòi hỏi sự tinh tế và hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng. Việc đặt cửa hàng ở vị trí chiến lược, thiết kế biển hiệu thu hút và duy trì sự xuất hiện đều đặn trước mắt khách hàng là những yếu tố không thể thiếu.

Một nghiên cứu của Viện Marketing Mỹ (American Marketing Association) cho thấy rằng việc có một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ có thể tăng doanh số bán hàng lên đến 23% . Điều này đặc biệt đúng với các cửa hàng bán lẻ, nơi mà sự cạnh tranh về mặt bằng và sự chú ý của khách hàng là rất lớn.

Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng

Ngoài việc nhận diện thương hiệu, trải nghiệm khách hàng tại điểm bán cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Một không gian mua sắm thoải mái, nhân viên thân thiện và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực, khiến khách hàng muốn quay lại mua sắm lần sau.

Theo một nghiên cứu của PwC, 73% khách hàng coi trải nghiệm mua sắm là một yếu tố quyết định khi lựa chọn thương hiệu. Các cửa hàng như Starbucks đã rất thành công trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực bằng cách cung cấp không gian thoải mái, dịch vụ khách hàng tốt và sản phẩm chất lượng. Starbucks không chỉ bán cà phê mà còn bán trải nghiệm, từ việc khách hàng được phục vụ tên riêng trên cốc, không gian thoải mái để ngồi làm việc hay thư giãn, đến các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn.

Kết luận

Retail marketing không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn là nghệ thuật thu hút và giữ chân khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Nhận diện tốt, tần suất xuất hiện hợp lý và không gian mua sắm ấn tượng chính là những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp bán lẻ thành công. Các thương hiệu cần đầu tư vào việc xây dựng hình ảnh tại điểm bán để tạo nên sự khác biệt và chiếm lĩnh tâm trí khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và gắn bó với thương hiệu.