Trong vài năm gần đây, Social Commerce đã trở thành một trong những xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ nhất trong ngành bán lẻ và marketing. Với sự phát triển vượt bậc của các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram hay Shopee Live, hành vi mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam đang thay đổi rõ rệt từ “xem để giải trí” sang “xem để mua hàng”. Đối với các local brand, đây sẽ là cơ hội mở rộng doanh thu, và là cách tiếp cận khách hàng tự nhiên, gần gũi và tiết kiệm chi phí hơn so với các mô hình marketing truyền thống.

1. Social Commerce là gì?

Social Commerce là hình thức kinh doanh trong đó hoạt động mua bán diễn ra ngay trên nền tảng mạng xã hội, giúp người tiêu dùng có thể xem sản phẩm, tương tác với người bán và thanh toán ngay lập tức.

Khác với thương mại điện tử truyền thống, Social Commerce khai thác sức mạnh của tính tương tác và niềm tin xã hội. Khi người dùng thấy bạn bè, KOL hoặc KOC giới thiệu sản phẩm, họ dễ dàng ra quyết định mua hơn nhờ cảm giác tin tưởng và trải nghiệm thật.

Các hình thức phổ biến hiện nay gồm:

- Livestream bán hàng trên TikTok, Facebook, Shopee Live.

- Bài đăng, video gắn link mua hàng trực tiếp (shoppable post/video).

- Mua hàng qua tin nhắn (chat-to-buy) qua Messenger, Zalo hoặc TikTok Shop.

Xu hướng livestream hiện nay từ các brand

2. Xu hướng phát triển của Social Commerce

Theo Statista (2024), doanh thu toàn cầu từ Social Commerce dự kiến đạt 2.900 tỷ USD vào năm 2026, chiếm gần 20% tổng doanh thu thương mại điện tử.

Tại Việt Nam, sự phổ biến của TikTok Shop đã khiến mô hình này bùng nổ. Chỉ trong năm 2023, hơn 65% người dùng TikTok Việt Nam cho biết họ từng mua hàng trực tiếp qua video hoặc livestream.

Một số xu hướng nổi bật gồm:

- Livestream trở thành kênh bán hàng chủ lực với tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3–5 lần quảng cáo truyền thống.

- Micro KOL & KOC lên ngôi, mang lại độ tin cậy và tương tác thật.

- Tích hợp công nghệ thanh toán nhanh & AI gợi ý sản phẩm, rút ngắn hành trình mua sắm.

Đặc biệt, thế hệ Gen Z và Millennials chính là nhóm thúc đẩy xu hướng này mạnh mẽ nhất họ mua hàng không chỉ vì sản phẩm, mà vì cảm xúc và sự kết nối.

3. Case Study: COOLMATE khi Social Commerce trở thành “vũ khí tăng trưởng”

Coolmate là thương hiệu thời trang nam Việt Nam là một trong những local brand thành công khi kết hợp chiến lược thương mại xã hội vào mô hình bán hàng.

3.1 Chiến lược triển khai

- Tận dụng TikTok Shop và Livestream: Coolmate tổ chức các buổi livestream định kỳ để ra mắt sản phẩm mới, chia sẻ bí quyết phối đồ, tạo cảm giác gần gũi với khách hàng.

- Kết hợp KOC thật: Họ không chọn KOL nổi tiếng, mà hợp tác với những người có phong cách đời thường, chân thật đúng tinh thần “Coolmate for men”.

- Xây cộng đồng trên Facebook & TikTok: Thương hiệu duy trì các nhóm thảo luận và minigame để gắn kết khách hàng trung thành.

3.2 Kết quả đạt được

- Tăng doanh thu TikTok Shop hơn 400% chỉ trong 6 tháng.

- Tỷ lệ khách quay lại mua đạt trên 30% cao hơn trung bình ngành.

- Thương hiệu được gắn liền với hình ảnh “thật – tiện – Việt Nam”.

Bài học rút ra: Local brand hoàn toàn có thể khai thác Social Commerce để vừa bán hàng hiệu quả, vừa củng cố nhận diện thương hiệu nếu có chiến lược nội dung và nền tảng phù hợp.

Kinh doanh online bằng cách livestream trên đa nền tảng

4. Chiến lược triển khai Social Commerce cho Local Brand

Để tận dụng tối đa tiềm năng, local brand nên triển khai theo ba nhóm chiến lược sau:

4.1 Chiến lược nội dung (Content Strategy)

- Xây dựng nội dung chân thực, có câu chuyện.

- Kết hợp yếu tố “educate – entertain – engage” trong cùng video.

- Tạo hệ thống nội dung nhất quán giữa các kênh (Facebook, TikTok, Shopee).

4.2 Chiến lược nhân sự & KOC

- Đào tạo đội ngũ livestream chuyên nghiệp.

- Chọn micro-KOC phù hợp định vị thương hiệu.

- Thiết lập kịch bản tương tác tự nhiên để tăng chuyển đổi.

4.3 Chiến lược nền tảng & dữ liệu

- Theo dõi hành vi người dùng qua TikTok Analytics hoặc Meta Insight.

- Tối ưu trải nghiệm thanh toán nhanh, hạn chế “rớt đơn”.

- Ứng dụng dữ liệu từ social commerce để cải thiện chiến dịch marketing tổng thể.

5. Bán hàng hay xây thương hiệu đâu là ưu tiên của Local Brand?

Đối với doanh nghiệp nhỏ, dòng tiền là yếu tố sống còn. Việc đầu tư mạnh vào branding khi nguồn lực hạn chế có thể gây áp lực tài chính. Tuy nhiên, chỉ chạy Ads mà không xây thương hiệu cũng khiến doanh nghiệp rơi vào vòng xoáy “đốt tiền không bền vững”.

Cách tiếp cận hiệu quả là “vừa bán – vừa xây”:

- Giai đoạn đầu: tập trung chạy ads và social commerce để tạo doanh thu.

- Song song: xây thương hiệu thông qua nội dung, trải nghiệm và dịch vụ.

Khi thương hiệu đạt được nhận diện ổn định, hãy dịch chuyển trọng tâm sang chiến lược thương hiệu dài hạn để giảm phụ thuộc vào quảng cáo.

Kết luận

Social Commerce ngoài được hiểu là một xu hướng tạm thời, đó còn bước tiến tất yếu trong hành trình chuyển đổi số của ngành bán lẻ.
Đối với các local brand Việt Nam, đây là cơ hội để vừa bán hàng hiệu quả, vừa xây dựng thương hiệu bền vững, nếu biết cách kết hợp đúng giữa nội dung – nền tảng – chiến lược.

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn cách lập kế hoạch, triển khai và tối ưu chiến lược Marketing bán lẻ,
Hãy tham gia khóa học “Retail Marketing: Chiến lược – Kế hoạch – Thực thi Marketing” để học cách vận dụng hiệu quả cho chính thương hiệu của bạn.