Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ, việc duy trì doanh thu đều đặn và có lãi là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, với những chiến lược Marketing đúng đắn và hiểu biết sâu sắc về cách thu hút và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu này. Bài viết này SRA sẽ phân tích cụ thể 3 trong 8 yếu tố quan trọng giúp cửa hàng bán lẻ/dịch vụ đạt được doanh thu đều và có lãi, dựa trên những số liệu thống kê, khảo sát từ các nguồn uy tín và minh chứng cụ thể từ các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ.

1. Doanh thu ĐỀU và có LÃI – Yếu tố sống còn cho doanh nghiệp

Doanh thu đều và có lãi là mục tiêu hàng đầu của bất kỳ cửa hàng bán lẻ hay dịch vụ nào. Theo khảo sát của Deloitte, khoảng 60% doanh nghiệp bán lẻ nhỏ lẻ tại Việt Nam gặp khó khăn trong việc duy trì doanh thu ổn định, dẫn đến việc phải đóng cửa trong 3 năm đầu tiên. Điều này cho thấy rằng, nếu không đạt được doanh thu đều đặn và có lãi, doanh nghiệp sẽ khó tồn tại và phát triển bền vững.

2. Nhập hàng, Chiến lược giá và lập Kế hoạch Marketing – Những hoạt động có nhưng chưa đủ để thành công

Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần nhập hàng tốt, có chiến lược giá hợp lý và lập kế hoạch Marketing chi tiết là đủ để thành công. Tuy nhiên, theo báo cáo của McKinsey, chỉ khoảng 25% doanh nghiệp bán lẻ thành công nhờ vào những yếu tố này mà thôi. Điều này cho thấy rằng, để đạt được doanh thu đều và có lãi, doanh nghiệp cần phải làm nhiều hơn thế.

3. Hiểu cặn kẽ về cách thu hút và Giữ chân khách hàng

Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần phải tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn. Theo khảo sát của Nielsen, 64% người tiêu dùng Việt Nam quyết định chọn một cửa hàng bán lẻ dựa trên trải nghiệm mua sắm. Điều này có nghĩa là, nếu cửa hàng của bạn có thể mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm tốt, họ sẽ quay lại và mua hàng nhiều lần hơn.

• Thu hút khách hàng: Để thu hút khách hàng, cửa hàng cần tạo ra một trải nghiệm mua sắm phong phú và hấp dẫn. Một trong những cách để làm điều này là tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tổ chức các sự kiện đặc biệt hoặc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Ví dụ, chuỗi cửa hàng Guardian đã thành công trong việc thu hút khách hàng bằng cách tạo ra một không gian mua sắm thân thiện, cung cấp nhiều sản phẩm chất lượng và áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Kết quả là doanh thu của Guardian tại Việt Nam đã tăng trưởng liên tục 20% mỗi năm trong 5 năm qua.

• Giữ chân khách hàng: Không chỉ thu hút, giữ chân khách hàng cũng rất quan trọng. Theo Harvard Business Review, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Để giữ chân khách hàng, cửa hàng cần phải tạo ra một mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Ví dụ, chuỗi cửa hàng thời trang Canifa đã thành công trong việc giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, đồng thời áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Nhờ đó, Canifa đã duy trì được doanh thu ổn định và có lãi.

• Tăng tỷ lệ mua và giá trị trung bình mỗi khách hàng: Tăng tỷ lệ mua và giá trị trung bình mỗi khách hàng là yếu tố then chốt để đạt được doanh thu đều và có lãi. Một nghiên cứu của Statista cho thấy, việc tăng giá trị đơn hàng trung bình chỉ 10% có thể giúp tăng doanh thu lên đến 30%. Để làm điều này, cửa hàng có thể áp dụng các chiến lược như upselling, cross-selling, hoặc cung cấp các gói sản phẩm hấp dẫn.

4. Case study từ các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay

Các doanh nghiệp bán lẻ lớn như Guardian và Canifa đã chứng minh rằng, việc áp dụng các chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả có thể giúp họ đạt được doanh thu đều và có lãi.

• Guardian: Chuỗi cửa hàng bán lẻ Guardian đã thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách tạo ra một trải nghiệm mua sắm phong phú và hấp dẫn. Guardian cung cấp nhiều sản phẩm chất lượng, áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tạo ra một không gian mua sắm thân thiện. Kết quả là doanh thu của Guardian tại Việt Nam đã tăng trưởng liên tục 20% mỗi năm trong 5 năm qua.

• Canifa: Chuỗi cửa hàng thời trang Canifa đã thành công trong việc tăng tỷ lệ mua và giá trị trung bình mỗi khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, đồng thời áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Nhờ đó, Canifa đã duy trì được doanh thu ổn định và có lãi.

5. Kết luận