Tầm quan trọng đa chiều của Marketing trong hoạt động kinh doanh

Trong lĩnh vực kinh doanh, marketing được xem là một chiến lược và thực tiễn không thể thiếu.

Mục tiêu cốt lõi của marketing là thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn bó tích cực với khách hàng.

Mối quan hệ này không chỉ giúp đạt được mục tiêu doanh số ngắn hạn mà còn đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Marketing bao gồm nhiều khâu quan trọng như nghiên cứu thị trường, định vị sản phẩm, chiến lược giá, hoạt động quảng bá và quản lý kênh bán hàng.

• Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu sâu nhu cầu và xu hướng tiêu dùng, từ đó làm cơ sở cho việc phát triển sản phẩm, dịch vụ.
• Định vị sản phẩm rõ ràng giúp thương hiệu nổi bật giữa thị trường cạnh tranh và tạo vị trí riêng trong tâm trí khách hàng.
• Chiến lược giá cần cân nhắc hài hòa giữa chi phí, nhu cầu thị trường và mức cạnh tranh, để vừa hấp dẫn khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận.
• Hoạt động quảng bá (quảng cáo, khuyến mãi, PR, digital marketing…) là cầu nối đưa giá trị sản phẩm đến đúng khách hàng mục tiêu và kích thích nhu cầu mua sắm.
• Quản lý kênh bán hàng đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, thuận tiện, đồng thời giúp doanh nghiệp nắm bắt phản hồi thực tế để cải thiện dịch vụ.

Hơn thế, marketing không chỉ đơn thuần là thỏa mãn nhu cầu khách hàng - mà còn là công cụ tạo ra giá trị và lợi nhuận.

Một chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp kết nối sức mạnh nội tại (nguồn lực, năng lực cốt lõi) với nhu cầu thị trường, từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ khác biệt, có giá trị thực cho khách hàng.

1. Marketing là gì - và vì sao doanh nghiệp nào cũng cần?

Trong kinh doanh, marketing không chỉ là quảng cáo hay khuyến mãi. Đó là toàn bộ quá trình hiểu thị trường, tạo giá trị và khiến khách hàng hành động.

Doanh nghiệp làm marketing tốt sẽ:

• Hiểu rõ ai là khách hàng thật sự và họ cần gì.
• Định vị sản phẩm khác biệt giữa “rừng” đối thủ.
• Và quan trọng nhất, biết cách biến nhu cầu thành doanh thu thực tế.

2. Marketing giúp kích cầu và thúc đẩy doanh thu

Thị trường thay đổi nhanh, nếu chỉ “bán cái mình có”, doanh nghiệp sẽ sớm tụt lại phía sau. Ngược lại, marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp “bán cái thị trường đang cần” thông qua việc:

• Nghiên cứu hành vi khách hàng từ khảo sát, dữ liệu và phản hồi thực tế.
• Xác định phân khúc mục tiêu rõ ràng.
• Thiết kế chiến lược tiếp cận, nội dung và ưu đãi đúng nhu cầu.

👉 Khi được triển khai đúng cách, marketing không phải chi phí - mà là khoản đầu tư sinh lời.

Nghiên cứu hành vi – Xác định phân khúc – Thiết kế chiến dịch đúng nhu cầu

3. Marketing giúp xây dựng thương hiệu có vị thế

Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm - họ còn mua niềm tin và hình ảnh thương hiệu.

Một chiến dịch marketing hiệu quả sẽ truyền tải giá trị cốt lõi rõ ràng, duy trì nhận diện nhất quán trên mọi kênh (từ online đến offline), và khiến khách hàng ghi nhớ thương hiệu trước cả khi họ có nhu cầu mua hàng.

💡 Ví dụ: Một thương hiệu F&B Việt duy trì phong cách nội dung “gần gũi - vui tính” trên mạng xã hội sẽ dễ dàng tạo cảm giác thân quen, khiến khách hàng chọn quán mình thay vì đối thủ, dù giá cao hơn 10-15%.

Một chiến lược marketing tốt giúp thương hiệu chiếm vị trí trong tâm trí khách hàng,
không cần khuyến mãi vẫn thắng

4. Marketing giúp doanh nghiệp nắm thế chủ động cạnh tranh

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp có hệ thống marketing bài bản sẽ không bị động chạy theo thị trường, mà chủ động:

• Phát hiện xu hướng trước khi chúng bùng nổ.
• Điều chỉnh chiến lược giá, kênh bán và thông điệp phù hợp.
• Dựa vào dữ liệu thực tế để ra quyết định nhanh và chính xác hơn.

5. Marketing là động lực cho đổi mới sản phẩm

Mọi sản phẩm “hot” đều bắt đầu từ một insight thật của khách hàng.

Một đội marketing giỏi biết lắng nghe phản hồi, phân tích điểm đau (pain points), và truyền tải thông tin đó cho đội R&D để cải tiến sản phẩm.

Chính quá trình này giúp doanh nghiệp liên tục làm mới mình và giữ được sức hút lâu dài.

6. Marketing giúp doanh nghiệp giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng

Giữ khách hàng cũ luôn rẻ hơn 5-7 lần so với việc tìm khách hàng mới.

Nhờ các hoạt động marketing như email, chăm sóc tự động, hay xây dựng cộng đồng khách hàng, doanh nghiệp có thể:

• Tăng gắn kết cảm xúc và lòng trung thành.
• Nhận phản hồi nhanh để cải thiện dịch vụ.
• Thúc đẩy mua lại và lan tỏa tự nhiên qua giới thiệu (referral).

Kết luận

Marketing không chỉ là chi phí - đó là năng lực lõi quyết định doanh nghiệp có sống sót hay không.

Từ kích cầu - xây thương hiệu - giữ khách hàng, marketing chính là hệ thống tạo giá trị bền vững giúp doanh nghiệp tăng trưởng dài hạn.

Muốn biến marketing từ chi phí thành lợi nhuận, và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho doanh nghiệp bán lẻ hoặc dịch vụ, anh/chị có thể tham khảo Khóa học Retail Marketing - Chiến lược Marketing dành riêng cho ngành bán lẻ & dịch vụ.

Khóa học giúp học viên hiểu sâu hành vi khách hàng, thiết kế chiến lược marketing thực tế, đo lường hiệu quả và tối ưu chi phí.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Doanh nghiệp nhỏ có cần làm marketing không?

→ Có. Với SME, marketing giúp bạn cạnh tranh công bằng hơn nhờ sự khác biệt và tiếp cận đúng khách hàng mà không cần ngân sách khổng lồ.

2. Làm sao để đo hiệu quả marketing?

→ Theo dõi các chỉ số: lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí/khách hàng (CAC) và doanh thu mang lại từ chiến dịch.

3. Marketing có phải chỉ dành cho bộ phận riêng biệt?

→ Không. Mọi phòng ban - từ bán hàng, vận hành, CSKH - đều phải hiểu tư duy marketing, vì họ trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.