Trong thời đại kinh doanh hiện đại, khi thương hiệu cá nhân của người lãnh đạo thường đi đôi với hình ảnh của doanh nghiệp, mỗi câu nói, mỗi hành động của nhà sáng lập hoặc lãnh đạo cấp cao đều có thể mang lại tác động sâu sắc. Một phát ngôn sai lầm không chỉ ảnh hưởng đến uy tín cá nhân mà còn kéo theo sự sụp đổ của cả doanh nghiệp và thương hiệu. Điều này đặc biệt quan trọng trong kỷ nguyên của truyền thông xã hội, nơi thông tin được lan truyền nhanh hơn bao giờ hết.

1. Vai trò của người lãnh đạo trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp

1.1. Hình ảnh cá nhân và thương hiệu doanh nghiệp

Người lãnh đạo, đặc biệt là nhà sáng lập, không chỉ là người định hướng chiến lược mà còn là gương mặt đại diện cho giá trị cốt lõi của thương hiệu. Tính cách, phong cách giao tiếp và giá trị cá nhân của họ thường được khách hàng và đối tác liên hệ trực tiếp với văn hóa doanh nghiệp.

Ví dụ, tinh thần đổi mới và đam mê công nghệ của Steve Jobs đã gắn bó chặt chẽ với sự sáng tạo và tiên phong của thương hiệu Apple. Tương tự, lòng nhân ái và sự chân thành của Yu Donglai đã làm tăng giá trị thương hiệu Fat Donglai, mang đến thiện cảm và sự trung thành từ khách hàng.

1.2. Khi một câu nói có thể "phá hủy" tất cả

Tuy nhiên, không phải ai cũng tận dụng lời nói để củng cố thương hiệu. Ngược lại, rất nhiều trường hợp, chỉ một phát ngôn sai lầm cũng đủ gây tổn thất nghiêm trọng.

Một số lãnh đạo ngành xe điện thường đưa ra những lời lẽ kiêu ngạo, chẳng hạn: "Ai còn mua xe xăng ở thời đại này?". Những tuyên bố này không chỉ khiến khách hàng khó chịu mà còn làm mất lòng tin vào sản phẩm, kéo theo làn sóng chỉ trích.

Hình ảnh thương hiệu

Tệ hơn, trong ngành thời trang, khi bị chỉ trích vì thiết kế mang dấu ấn thời kỳ xâm lược Nhật Bản, một số lãnh đạo đã không xin lỗi mà lại sử dụng ngôn từ để mỉa mai người tiêu dùng. Kết quả, doanh nghiệp không chỉ mất khách hàng mà còn đánh mất uy tín lâu dài.

2. Những bài học từ thành công và thất bại

2.1. Bài học từ những tấm gương sáng

Steve Jobs và Apple: Steve Jobs là một trong những nhà sáng lập nổi bật nhất trong ngành công nghệ, và hình ảnh của ông đã gắn bó chặt chẽ với thương hiệu Apple. Jobs không chỉ nổi bật với khả năng đổi mới và sáng tạo mà còn thể hiện sự cẩn trọng trong từng quyết định phát triển sản phẩm. Apple, dưới sự lãnh đạo của ông, luôn tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm mang tính cách mạng và dễ sử dụng. Sự tinh tế trong thiết kế, kết hợp với chiến lược marketing khéo léo, đã giúp Apple trở thành một biểu tượng toàn cầu, mang lại lợi nhuận cao và sự trung thành tuyệt đối từ khách hàng.

Hình ảnh Steve Jobs trong chiếc áo cổ lọ đen, luôn xuất hiện với những bài phát biểu nổi tiếng, đã trở thành biểu tượng cho sự đổi mới không ngừng. Apple trở thành công ty có giá trị vốn hóa cao nhất thế giới, là minh chứng rõ ràng cho tầm ảnh hưởng mạnh mẽ của một lãnh đạo sáng tạo và cẩn trọng trong lời nói lẫn hành động.

Li Ning và Li-Ning: Li Ning, nhà sáng lập của thương hiệu thể thao Li-Ning, cũng là một tấm gương sáng về việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ gắn liền với cá nhân. Li Ning là một vận động viên nổi tiếng, từng giành huy chương vàng Olympic và sau khi nghỉ thi đấu, ông đã quyết định khởi nghiệp với một thương hiệu thể thao mang tên mình. Sự kết hợp giữa tinh thần thể thao, niềm đam mê và sự cống hiến cho cộng đồng đã giúp Li-Ning tạo dựng được một hình ảnh vững chắc trong lòng người tiêu dùng. 

Thương hiệu này không chỉ được yêu thích tại Trung Quốc mà còn vươn tầm quốc tế, nhờ vào các chiến lược tài trợ các sự kiện thể thao lớn và mời các vận động viên nổi tiếng tham gia quảng bá. Li-Ning không chỉ là một thương hiệu thời trang thể thao mà còn là biểu tượng của sự quyết tâm và tinh thần thể thao mạnh mẽ.

2.2. Cảnh báo từ những thất bại

Ngành trà sữa – Một số thương hiệu làm giả giấy tờ kinh doanh: Ngành trà sữa tại Trung Quốc đã chứng kiến một làn sóng bùng nổ mạnh mẽ trong vài năm qua, với hàng loạt thương hiệu mới ra đời. Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng duy trì được sự phát triển bền vững. Một số thương hiệu trà sữa đã bị phát hiện làm giả giấy tờ kinh doanh hoặc sử dụng nguyên liệu kém chất lượng, gây ảnh hưởng lớn đến sự tin tưởng của người tiêu dùng. 

Một trong những ví dụ điển hình là thương hiệu trà sữa nổi tiếng Happy Lemon, bị cáo buộc đã sử dụng nguyên liệu không đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, gây ra một vụ bê bối lớn. Mặc dù công ty đã nỗ lực khôi phục hình ảnh, nhưng sự tổn thất về uy tín là không thể khôi phục ngay lập tức. Từ vụ việc này, các doanh nghiệp trong ngành trà sữa cần học hỏi rằng, việc duy trì chất lượng và tính minh bạch trong kinh doanh là điều không thể thiếu nếu muốn xây dựng một thương hiệu bền vững.

Các thương hiệu quốc tế - Sai lầm trong phát ngôn gây tổn hại: Các thương hiệu quốc tế cũng không tránh khỏi những sai lầm trong phát ngôn, đặc biệt khi liên quan đến các vấn đề văn hóa, lịch sử, hoặc chính trị. Một trong những ví dụ điển hình là vụ việc của H&M, khi thương hiệu thời trang Thụy Điển này bị chỉ trích mạnh mẽ vì quảng cáo có phần thiếu nhạy cảm với văn hóa Trung Quốc. Trong một chiến dịch quảng cáo, H&M sử dụng hình ảnh một người mẫu da trắng mặc chiếc áo có dòng chữ "coolest monkey in the jungle" (chú khỉ ngầu nhất trong rừng). Lời bình luận này đã bị coi là xúc phạm và thiếu tôn trọng người dân châu Á, đặc biệt là trong bối cảnh nhạy cảm về vấn đề phân biệt chủng tộc. Sau vụ việc này, H&M đã phải chịu thiệt hại nghiêm trọng về mặt doanh thu và uy tín tại thị trường Trung Quốc, khiến nhiều cửa hàng bị đóng cửa và đối mặt với sự tẩy chay từ người tiêu dùng.

Một ví dụ khác là Dolce & Gabbana, thương hiệu thời trang nổi tiếng của Ý, bị chỉ trích vì một video quảng cáo mô tả người mẫu Trung Quốc ăn pizza bằng đũa. Người tiêu dùng Trung Quốc cho rằng video này thể hiện sự thiếu hiểu biết và xúc phạm văn hóa của họ. Sự phản ứng mạnh mẽ từ dư luận đã khiến Dolce & Gabbana phải đưa ra lời xin lỗi công khai và gặp phải những tổn thất lớn trong kinh doanh tại thị trường Trung Quốc.

4. Làm thế nào để lãnh đạo doanh nghiệp tránh rủi ro từ lời nói?

4.1. Thực hành sự khiêm tốn và trung thực

Những giá trị cốt lõi của văn hóa Trung Hoa, như khiêm tốn, thực tế, và tôn trọng đối thủ, nên được lãnh đạo doanh nghiệp áp dụng triệt để.

Chú ý đến lời nói để tránh ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn

4.2. Cẩn trọng trong thời đại truyền thông xã hội

Với sự phát triển của các nền tảng truyền thông, bất kỳ phát ngôn nào cũng có thể bị công chúng ghi nhận, chia sẻ và phản ứng trong thời gian ngắn. Do đó, lãnh đạo cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi phát ngôn.

4.3. Học hỏi từ những ví dụ điển hình

Thay vì xem nhẹ lời nói, hãy coi đó là công cụ mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu. Lãnh đạo cần tạo dựng hình ảnh trung thực, minh bạch và tích cực, qua đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Kết Luận:

Lời nói của nhà lãnh đạo không chỉ phản ánh tư duy cá nhân mà còn định hình hình ảnh của cả doanh nghiệp. Một phát ngôn đúng lúc, đúng chỗ có thể giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, nhưng một lời nói bất cẩn cũng có thể hủy hoại tất cả. Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, việc lãnh đạo giữ gìn lời nói và hành động cẩn trọng không chỉ là trách nhiệm mà còn là yếu tố sống còn. Đừng để doanh nghiệp hoặc thương hiệu bị hủy hoại chỉ vì một câu nói!

Nếu bạn đang muốn học cách xây dựng và phát triển thương hiệu bền vững, khóa học "Master Franchise Business: Xây dựng mô hình thương hiệu nhượng quyền bài bản và bùng nổ sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức thiết yếu về cách tạo dựng hình ảnh thương hiệu, quản lý phát ngôn hiệu quả và duy trì sự thành công trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt. Hãy tham gia khóa học để nắm vững bí quyết để xây dựng thương hiệu vững mạnh, đồng thời học hỏi từ những câu chuyện thành công và thất bại thực tế!