Nhiều chủ cửa hàng bắt đầu với một điểm bán duy nhất, tự chạy marketing đơn giản rồi phát triển lên chuỗi. Nhưng khi mô hình mở rộng, “công thức cũ” không còn hiệu quả. Vậy chiến lược marketing cho chuỗi có gì khác biệt? Làm thế nào để xây dựng kế hoạch phù hợp cho hệ thống nhiều điểm?

1. Chiến lược marketing là gì trong bối cảnh chuỗi?

Chiến lược marketing là toàn bộ định hướng và hành động để đưa thương hiệu, sản phẩm tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, tăng trưởng doanh số và xây dựng vị thế trên thị trường. Đối với chuỗi cửa hàng, chiến lược này không chỉ mang tính địa phương, mà cần có tính hệ thống từ nhận diện thương hiệu đến chương trình khuyến mãi và trải nghiệm đồng nhất trên toàn hệ thống.

Marketing chuỗi cửa hàng

2. Những điểm giống nhau giữa marketing chuỗi và đơn lẻ

2.1. Luôn cần xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu

Dù bạn đang vận hành một cửa hàng duy nhất hay một chuỗi nhiều điểm bán, việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu vẫn là nền tảng không thể thiếu trong mọi chiến lược marketing. Chân dung khách hàng được xác định càng chi tiết bao gồm: độ tuổi, thu nhập, hành vi mua sắm, nhu cầu thì càng giúp doanh nghiệp xây dựng thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông và thiết kế ưu đãi phù hợp, từ đó tối ưu hiệu quả truyền thông và chuyển đổi.

2.2. Thương hiệu vẫn phải rõ ràng và nhất quán

Dù quy mô kinh doanh ở mức đơn lẻ hay chuỗi hệ thống, việc xây dựng thương hiệu mạnh và dễ nhận diện là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt trên thị trường. Bao gồm việc chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, bảng màu, font chữ), khẩu hiệu, tông giọng truyền thông và phong cách giao tiếp với khách hàng. Một thương hiệu rõ ràng và nhất quán không chỉ tăng độ nhận diện mà còn củng cố lòng tin, từ đó tạo ra sự gắn bó lâu dài từ phía khách hàng.

3. Điểm khác biệt lớn nhất – Tư duy hệ thống và tính nhất quán

3.1. Phân tầng chiến lược: thương hiệu – khu vực – điểm bán

Một chuỗi cửa hàng cần triển khai chiến lược marketing theo nhiều lớp – từ cấp độ thương hiệu tổng thể đến từng điểm bán cụ thể. Cụ thể:

- Chiến lược toàn chuỗi: Xây dựng định vị thương hiệu, chiến dịch lớn mang tính hệ thống và nhất quán trên toàn quốc.

- Chiến lược theo khu vực: Điều chỉnh thông điệp, ưu đãi theo văn hóa tiêu dùng và đặc thù vùng miền (Bắc – Trung – Nam).

- Chiến lược tại điểm bán: Tối ưu hoạt động marketing tại từng cửa hàng dựa trên lượng khách, vị trí, thói quen địa phương.

Ví dụ điển hình: Trong dịp sinh nhật thương hiệu, toàn chuỗi triển khai một chiến dịch chung về mặt hình ảnh và thông điệp. Tuy nhiên, từng cửa hàng có thể linh hoạt lựa chọn quà tặng, ưu đãi hoặc hoạt động tương tác phù hợp với nhu cầu khách hàng địa phương.

Chiến lược Marketing cho mô hình chuỗi

3.2. Vận hành mô hình marketing đa kênh đồng bộ (Omnichannel)

Cửa hàng đơn lẻ có thể chỉ cần tập trung khai thác một vài kênh như Facebook hoặc Zalo để tiếp cận khách hàng. Ngược lại, mô hình chuỗi đòi hỏi phải xây dựng chiến lược omnichannel toàn diện, đồng bộ trên nhiều nền tảng như:

- Kênh tiếp cận: Facebook, TikTok, Google Ads, Zalo OA, email marketing, Loyalty App...

- Quản trị dữ liệu: Tất cả thông tin từ các kênh cần được kết nối, lưu trữ và phân tích trên một hệ thống quản trị chung để theo dõi hành vi khách hàng, hiệu quả quảng cáo và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Đồng bộ hoá dữ liệu và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống là chìa khoá giúp tăng trưởng bền vững.

3.3. Chuẩn hóa ngân sách và hệ thống KPI

Ở cấp độ chuỗi, marketing không thể dựa vào cảm tính hay ngẫu hứng. Mỗi điểm bán cần được phân bổ ngân sách cụ thể dựa trên các chỉ số như:

- Doanh thu dự kiến

- Lưu lượng khách

- Mức độ cạnh tranh tại khu vực

Song song đó, hệ thống KPI cũng cần được chuẩn hóa để có thể so sánh, đánh giá hiệu quả hoạt động giữa các điểm. 

4. Làm thế nào để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho mô hình chuỗi?

- Đặt mục tiêu chung cho toàn chuỗi (brand awareness, tăng trưởng, khách hàng quay lại).

- Phân tích dữ liệu khách hàng tập trung (CRM, POS).

- Xây dựng bộ nhận diện đồng nhất.

- Lập kế hoạch marketing linh hoạt theo mùa vụ, địa phương.

- Có đội ngũ marketing trung tâm và nhân sự phụ trách tại từng điểm.

Kết luận:

Marketing cho chuỗi không đơn giản là “nhân bản cách làm của một cửa hàng lên nhiều điểm”, mà là một chiến lược hệ thống cần phối hợp chặt chẽ giữa thương hiệu và điểm bán. Càng sớm đầu tư vào chiến lược đúng đắn, bạn càng tăng tốc khả năng nhân bản thành công. Để việc nhân bản chuỗi cửa hàng diễn ra và đạt được kết quả tốt, bạn có thể tham khảo khóa học Chuỗi 4.0 Đóng gói và Nhân bản mô hình kinh doanh chuẩn chuỗi .