Người mới làm sales muốn giỏi nhanh? 4 cách giúp “sales tay mơ” tự tin chốt khách chỉ sau 1 tháng

Nhiều người mới bước vào nghề sales thường gặp tình trạng nói chuyện thiếu tự tin, không hiểu sâu sản phẩm hoặc lúng túng khi gặp khách hàng. Đây cũng là lý do khiến không ít nhân viên bán hàng mất cơ hội chốt đơn ngay từ những cuộc trò chuyện đầu tiên.

Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia đào tạo bán hàng, kỹ năng sales hoàn toàn có thể cải thiện nhanh nếu luyện tập đúng phương pháp. Với lộ trình phù hợp, một “sales tay mơ” vẫn có thể trở nên tự tin hơn trong giao tiếp, hiểu khách hàng và xây dựng khả năng bán hàng chỉ sau khoảng 1 tháng.

Vì sao người mới làm sales thường khó chốt khách?

Đối với phần lớn nhân viên mới, đặc biệt là những người chưa từng rèn luyện kỹ năng giao tiếp trước đó, các vấn đề phổ biến thường gồm:

• Khả năng diễn đạt chưa mạch lạc
• Không hiểu rõ ưu - nhược điểm sản phẩm
• Thiếu kiến thức về ngành hàng
• Dễ căng thẳng khi gặp khách
• Không biết duy trì cuộc trò chuyện
• Giao tiếp qua điện thoại thiếu tự nhiên

Đây là những rào cản phổ biến trong ngành bán hàng, đặc biệt ở lĩnh vực bán lẻ, bất động sản, tài chính, bảo hiểm hay dịch vụ.

Vậy làm thế nào để cải thiện nhanh trong thời gian ngắn?

1. Muốn nói chuyện lưu loát, phải luyện mỗi ngày

Đọc thành tiếng để cải thiện phản xạ giao tiếp

Theo bài viết, một trong những cách đơn giản nhưng hiệu quả nhất với người mới làm sales là đọc sách, đọc báo hoặc luyện nói thành tiếng mỗi ngày.

Việc này giúp:

• Tăng vốn từ
• Cải thiện khả năng diễn đạt
• Điều chỉnh ngữ điệu
• Tăng tốc độ phản xạ khi giao tiếp với khách hàng

Tập nói trước gương như đang gặp khách thật

Một phương pháp khác là đứng trước gương để luyện tình huống bán hàng.

Người học có thể:

• Dán ảnh khách hàng
• Tự mô phỏng cuộc trò chuyện
• Lặp lại nhiều lần các đoạn giới thiệu sản phẩm

Việc luyện tập liên tục giúp giảm tình trạng nói lắp, nói thiếu tự tin hoặc bị “đứng hình” khi gặp khách thật.

Nói tự tin hơn - Chốt đơn dễ dàng hơn 

2. Muốn khách nghe mình nói, phải có kiến thức ngành

Đừng chỉ học sản phẩm, hãy học cả thị trường

Khách hàng thường tin tưởng nhân viên bán hàng hiểu ngành hơn là người chỉ đọc thuộc thông tin sản phẩm.

Theo tác giả, người mới nên tập trung tìm hiểu 6 nhóm nội dung:

• Tin tức ngành
• Xu hướng phát triển
• Câu chuyện thành công trong ngành
• Chiến lược cạnh tranh
• Cách làm của người giỏi
• Cơ hội kinh doanh

Tập kể lại kiến thức theo cách của mình

Một cách luyện hiệu quả là chọn 1-2 chủ đề yêu thích rồi đọc và kể lại ít nhất 20 bài viết liên quan.

Khi có thể diễn đạt trôi chảy các câu chuyện trong ngành, nhân viên sales sẽ dễ tạo kết nối và khiến khách hàng muốn tiếp tục trò chuyện hơn.

Trong bán hàng, khả năng tạo “điểm chung” thường quan trọng không kém kỹ năng giới thiệu sản phẩm.

Khách hàng tin người hiểu ngành, không chỉ tin người biết bán hàng. 

3. Muốn bán tốt, phải hiểu rõ mình và đối thủ

Liệt kê rõ điểm mạnh của sản phẩm

Tác giả cho rằng nhân viên bán hàng nên ngay lập tức viết ra:

• 5 ưu điểm lớn nhất của công ty
• 5 lợi thế nổi bật của sản phẩm

Đây là nền tảng giúp tăng sự tự tin khi tư vấn khách hàng.

Biết cách xử lý điểm yếu thay vì né tránh

Không có sản phẩm nào hoàn hảo tuyệt đối.

Với các nhược điểm khó thay đổi, người bán cần:

• Tìm cách chuyển thành lợi thế
• Hoặc giảm mức độ ảnh hưởng trong quá trình tư vấn

Hiểu đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh

Ngoài việc hiểu sản phẩm của mình, nhân viên sales cũng cần nắm:

• Điểm yếu của đối thủ
• Sự khác biệt trên thị trường
• Lý do khách nên chọn mình

Bài viết cho rằng việc sử dụng ví dụ hoặc hình ảnh so sánh dễ hiểu sẽ giúp khách hàng ghi nhớ tốt hơn.

Biết rõ điểm mạnh sản phẩm là nền tảng của mọi cuộc chốt sale 

4. Muốn khách tin, phải biết nói đúng điều họ quan tâm

Trước khi bán hàng, hãy hiểu khách hàng

Một nhân viên sales giỏi thường không bắt đầu bằng sản phẩm, mà bắt đầu bằng khách hàng.

Các thông tin cần quan tâm gồm:

• Công việc
• Trình độ
• Tình trạng gia đình
• Thói quen sinh hoạt
• Sở thích cá nhân
• Chủ đề khách hàng quan tâm

Tìm “điểm chạm” để duy trì cuộc trò chuyện

Khi hiểu khách hàng thích gì, nhân viên bán hàng sẽ dễ tạo cảm giác gần gũi hơn.

Đây cũng là lý do nhiều người làm sales lâu năm thường có khả năng trò chuyện rất tự nhiên, bởi họ biết cách dẫn dắt cuộc nói chuyện vào chủ đề khách hàng hứng thú.

Theo tác giả, học hỏi từ những nhân viên bán hàng giỏi là cách nhanh nhất để cải thiện kỹ năng trong thời gian ngắn.

Chạm đúng nhu cầu - Khách hàng tự mở lòng. 

Bạn đang gặp tình trạng nhân viên thiếu tự tin khi tư vấn, không biết cách duy trì cuộc trò chuyện hoặc chốt sale chưa hiệu quả?

Khóa học “QUẢN LÝ CỬA HÀNG TOP DOANH THU” sẽ giúp bạn xây dựng đội ngũ bán hàng có tư duy phục vụ, hiểu khách hàng và sở hữu kỹ năng chốt đơn thực chiến ngay tại điểm bán.

Thông qua các phương pháp huấn luyện dễ hiểu - dễ nhớ - dễ ứng dụng, học viên sẽ được hướng dẫn:
• Cách nhận diện tâm lý khách hàng để tăng tỷ lệ chốt đơn
• Kỹ năng đào tạo và đồng bộ đội ngũ bán hàng
• Công thức vận hành cửa hàng bám đuổi doanh số
• Phương pháp xây dựng văn hóa “CẦN KHÁCH” trong bán lẻ hiện đại

Đây là khóa học phù hợp dành cho chủ cửa hàng, quản lý cửa hàng, cửa hàng trưởng và các doanh nghiệp bán lẻ muốn nâng cao năng lực bán hàng của đội ngũ để tăng trưởng doanh thu bền vững.