Trong thời đại hiện nay, thế hệ trẻ như Gen Z và Millennials đang dần trở thành nhóm khách hàng chủ lực, quyết định sự thành công của nhiều thương hiệu. Xu hướng này buộc các doanh nghiệp phải tìm cách trẻ hóa thương hiệu để đáp ứng nhu cầu mới và duy trì sức cạnh tranh.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong quá trình này. Thậm chí, nhiều thương hiệu còn “mất cả chì lẫn chài” khi áp dụng sai phương pháp, khiến thương hiệu không chỉ xa lạ với giới trẻ mà còn đánh mất tệp khách hàng trung thành.

1. Sai lầm khiến thương hiệu trẻ hóa thất bại

1.1. Trẻ hóa hời hợt

Một trong những sai lầm lớn nhất mà nhiều doanh nghiệp gặp phải khi thực hiện chiến lược trẻ hóa thương hiệu là chỉ tập trung vào thay đổi bề nổi, thiếu chiều sâu và giá trị thực chất. Những nỗ lực này thường mang tính hình thức và không tạo ra kết nối bền vững với khách hàng trẻ. Các biểu hiện cụ thể bao gồm:

- Thay đổi khẩu hiệu hoặc logo: Doanh nghiệp thường cố gắng thể hiện sự trẻ trung bằng cách thay mới khẩu hiệu hoặc logo, sử dụng những từ ngữ “bắt trend” hoặc mang tính thời thượng. Tuy nhiên, sự thay đổi này chỉ mang tính tạm thời, không phản ánh được sự đổi mới thực tế từ bên trong thương hiệu.

- Hợp tác với người nổi tiếng và chạy theo trào lưu: Việc mời các KOLs, influencers hay hợp tác với những người nổi tiếng để quảng bá thương hiệu thường được xem là “lối tắt” để tiếp cận giới trẻ. Tuy nhiên, khi thiếu một chiến lược cụ thể và dài hạn, những chiến dịch này dễ trở thành phong trào nhất thời, không để lại ấn tượng lâu dài.

- Các chiến dịch quảng cáo thiếu giá trị thực tế: Một số thương hiệu tạo ra những chiến dịch quảng cáo hướng đến giới trẻ với nội dung “đánh tiếng” nhưng lại thiếu tính kết nối, không truyền tải được giá trị cốt lõi của thương hiệu và cũng không giải quyết được nhu cầu thực tế của khách hàng.

Ví Dụ Điển Hình: Thất bại của Li-Ning

Thương hiệu thể thao nổi tiếng Li-Ning là một minh chứng điển hình cho sai lầm này. Vào năm 2010, để thu hút thế hệ trẻ, Li-Ning đã quyết định thay đổi khẩu hiệu quen thuộc “Mọi thứ đều có thể” (Everything is Possible) thành “Li-Ning của thế hệ 90” (Post-90s Li-Ning).

Chiến dịch này thể hiện nỗ lực của thương hiệu trong việc trẻ hóa hình ảnh và hướng tới nhóm khách hàng trẻ tuổi. Tuy nhiên, những thay đổi chỉ dừng lại ở hình thức bên ngoài mà không có sự cải tiến thực sự về sản phẩm, mô hình kinh doanh hay giá trị cốt lõi. Kết quả là:

Thương hiệu thể thao Li-Ning

- Không thu hút được nhóm khách hàng mục tiêu: Thế hệ trẻ mà Li-Ning nhắm đến không cảm thấy được kết nối với thương hiệu vì khẩu hiệu và hình ảnh không đủ hấp dẫn hoặc phù hợp với họ.

- Đánh mất tệp khách hàng trung thành: Những khách hàng thuộc thế hệ 70 và 80 - vốn trung thành với Li-Ning qua nhiều năm, cảm thấy bị bỏ rơi. Họ không còn nhận ra giá trị và bản sắc quen thuộc của thương hiệu mà họ từng yêu thích.

- Kinh doanh lao dốc: Hậu quả là trong giai đoạn từ 2012-2014, Li-Ning ghi nhận khoản lỗ gần 30 tỷ Nhân dân tệ, đánh mất vị thế thương hiệu vốn có.

1.2. Phản ứng gượng ép, “Chạy theo xu hướng”

Một sai lầm phổ biến khác trong quá trình trẻ hóa thương hiệu là việc gượng ép áp dụng các xu hướng thời thượng một cách thiếu cân nhắc và không phù hợp với giá trị cốt lõi cũng như đối tượng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Điều này không chỉ làm mất đi bản sắc thương hiệu mà còn khiến khách hàng cảm thấy xa lạ và mất kết nối với thương hiệu.

Thay vì tập trung vào việc cải tiến thực chất từ bên trong, nhiều thương hiệu lại lựa chọn “nhồi nhét” các yếu tố trẻ trung bằng các phương pháp hời hợt như:

- Thay đổi thông điệp truyền thông một cách gượng ép để cố gắng “bắt trend” và gây chú ý.

- Tập trung vào khẩu hiệu gây sốc hoặc mang tính thách thức, nhưng thiếu sự phù hợp với hình ảnh thương hiệu vốn có.

- Bỏ qua nhu cầu thực tế và kỳ vọng của tệp khách hàng trung thành để chạy theo nhóm khách hàng mới mà chưa có sự nghiên cứu thị trường đầy đủ.

Ví Dụ Điển Hình: Chiến Dịch Gây Tranh Cãi Của Tiffany

Thương hiệu trang sức cao cấp Tiffany đã từng tạo ra làn sóng tranh cãi khi tung ra khẩu hiệu “Không phải của mẹ bạn, đây là Tiffany”. Mặc dù khẩu hiệu này thể hiện rõ ý đồ trẻ hóa thương hiệu và cố gắng “thoát khỏi” hình ảnh cổ điển để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ hơn, nhưng kết quả lại phản tác dụng vì các lý do sau:

- Xa lánh tệp khách hàng trung thành: Tiffany vốn nổi tiếng với hình ảnh sang trọng, thanh lịch và mang tính biểu tượng qua nhiều thế hệ. Đối với nhóm khách hàng trung niên, thông điệp này gây ra cảm giác bị bỏ rơi và không còn được thương hiệu trân trọng. Họ coi trọng yếu tố “truyền thống và bền vững” hơn là sự thay đổi đột ngột và gượng ép.

- Không tạo được sự kết nối với thế hệ trẻ: Dù khẩu hiệu mang tính thách thức và phá cách, nhưng Tiffany không cung cấp giá trị thực sự hay các sản phẩm đủ hấp dẫn để thu hút nhóm khách hàng trẻ. Thế hệ Gen Z và Millennials không chỉ tìm kiếm sự trẻ trung mà còn quan tâm đến tính bản sắc và ý nghĩa lâu dài của thương hiệu.

- Mất cân bằng hình ảnh thương hiệu: Chiến dịch này khiến thương hiệu rơi vào tình trạng “xa lạ với mọi khách hàng”. Khách hàng trung thành cảm thấy thương hiệu đã đánh mất giá trị cốt lõi, trong khi nhóm khách hàng trẻ cũng không tìm thấy lý do rõ ràng để lựa chọn Tiffany.

3. Bài học từ những thương hiệu trẻ hóa thành công

3.1. Li-Ning

Sau thất bại trong nỗ lực trẻ hóa ban đầu, thương hiệu Li-Ning đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, quay trở lại với khẩu hiệu quen thuộc “Mọi thứ đều có thể” – một thông điệp mang tính biểu tượng và phù hợp với mọi lứa tuổi. Không dừng lại ở việc khôi phục hình ảnh thương hiệu, Li-Ning đã triển khai một loạt chiến lược trẻ hóa mang tính thực chất và bền vững, tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: sản phẩm, văn hóa và tầm nhìn quốc tế.

Đổi mới sản phẩm

Li-Ning tập trung vào nghiên cứu nhu cầu thị trường và đầu tư mạnh mẽ vào đổi mới công nghệ sản phẩm. Thương hiệu đã ra mắt các dòng sản phẩm mang tính đột phá, đáp ứng kỳ vọng của thế hệ trẻ về cả chất lượng lẫn phong cách.

- Dòng giày thể thao công nghệ cao như Li-Ning Bow không chỉ gây ấn tượng với thiết kế hiện đại mà còn tích hợp các tính năng công nghệ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng trẻ năng động.

Sự cải tiến từ chất lượng sản phẩm giúp Li-Ning chuyển đổi từ một thương hiệu chỉ đơn thuần chạy theo xu hướng sang một thương hiệu cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng.

Quảng bá văn hóa

Li-Ning đã khéo léo nắm bắt xu hướng Guochao (làn sóng văn hóa quốc nội) – xu hướng đề cao niềm tự hào dân tộc và sự kết nối với văn hóa truyền thống. Thương hiệu cho ra mắt bộ sưu tập “China Li-Ning”, kết hợp hài hòa giữa:

- Yếu tố truyền thống: Các thiết kế đậm chất văn hóa Trung Quốc như họa tiết và chất liệu đặc trưng.

- Phong cách hiện đại: Tinh tế trong từng đường nét, tạo sự trẻ trung và thời thượng.

Chiến lược này đã giúp Li-Ning đánh trúng tâm lý tự hào dân tộc của giới trẻ Trung Quốc, tạo nên sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Thay đổi nhận diện toàn cầu

Không chỉ dừng lại ở thị trường nội địa, Li-Ning còn từng bước khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế bằng việc:

- Tham gia các sàn diễn thời trang lớn như New York Fashion Week và Paris Fashion Week, nơi thương hiệu giới thiệu các thiết kế đột phá, mang đậm dấu ấn văn hóa Trung Quốc kết hợp thời trang hiện đại.

- Thay đổi nhận diện thương hiệu toàn cầu, khẳng định hình ảnh một thương hiệu năng động, sáng tạo và mang tầm quốc tế.

Bằng cách “xuất ngoại” thành công, Li-Ning không chỉ mở rộng thị phần mà còn khẳng định thương hiệu như một biểu tượng của thời trang thể thao hiện đại.

3.2. Uniqlo

Uniqlo là minh chứng điển hình cho cách một thương hiệu có thể trẻ hóa thành công bằng việc tập trung vào chất lượng sản phẩm và chiến lược hợp tác chiến lược, thay vì chạy theo xu hướng hời hợt. Chiến lược của Uniqlo không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi mà còn củng cố vị thế là một thương hiệu thời trang bền vững và hiện đại.

Thương hiệu thời trang Uniqlo

Tập trung vào công nghệ sản phẩm

Uniqlo đã khẳng định được sự khác biệt bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ sản phẩm. Thay vì chỉ thay đổi kiểu dáng hoặc chạy theo xu hướng thời trang ngắn hạn, Uniqlo tập trung vào các dòng sản phẩm mang tính ứng dụng cao, đáp ứng nhu cầu thực tế của người tiêu dùng trẻ:

- Công nghệ HEATTECH: Dòng áo giữ nhiệt HEATTECH mang lại tính tiện dụng và hiệu quả cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mùa lạnh. Sản phẩm kết hợp các công nghệ dệt vải hiện đại, giúp giữ nhiệt hiệu quả mà vẫn đảm bảo độ mỏng nhẹ và thoải mái.

- Công nghệ AIRism: AIRism là dòng sản phẩm với khả năng thoáng khí, hút ẩm và khử mùi, phù hợp với nhu cầu mặc hàng ngày của giới trẻ năng động.

Với sự cải tiến không ngừng, các sản phẩm công nghệ của Uniqlo đã tạo ra giá trị bền vững và thực sự nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Điều này giúp thương hiệu không chỉ ghi điểm với người tiêu dùng trẻ tuổi mà còn giữ vững lòng tin từ nhóm khách hàng trung thành.

Hợp tác cùng các thương hiệu lớn

Uniqlo hiểu rõ tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trẻ trung và gần gũi hơn với thế hệ trẻ. Thay vì chỉ quảng bá thông qua các chiến dịch truyền thông, Uniqlo lựa chọn hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu để cho ra mắt các bộ sưu tập mang tính thời trang và văn hóa cao.

- Collab với KAWS: Các bộ sưu tập hợp tác với nghệ sĩ đường phố KAWS không chỉ mang tính thời trang mà còn thể hiện tinh thần trẻ trung, nghệ thuật và sáng tạo. Đây là cách Uniqlo kết nối với nhóm khách hàng trẻ yêu thích văn hóa đường phố và các sản phẩm mang tính biểu tượng.

- Hợp tác cùng Disney: Bộ sưu tập Disney mang đến sự kết hợp độc đáo giữa thời trang hiện đại và nhân vật hoạt hình kinh điển, vừa phù hợp với giới trẻ, vừa tạo ra sự kết nối sâu sắc với những giá trị văn hóa quen thuộc.

Những chiến lược hợp tác này không chỉ giúp Uniqlo luôn “bắt kịp xu hướng” mà còn tạo ra các sản phẩm độc đáo, có sức hút lớn và mang lại giá trị sưu tầm cho khách hàng trẻ.

4. Giải pháp trẻ hóa thương hiệu

Để trẻ hóa thương hiệu một cách hiệu quả và bền vững, doanh nghiệp cần tập trung vào 4 yếu tố cốt lõi:

Đổi mới sản phẩm: Sản phẩm chính là nền tảng để thu hút khách hàng trẻ. Doanh nghiệp cần:

- Đầu tư vào chất lượng và công nghệ sản phẩm.

- Ra mắt các sản phẩm mang tính thời thượng, phù hợp xu hướng tiêu dùng.

Cải tiến mô hình kinh doanh tích hợp các công cụ số và nền tảng mới như:

- Bán hàng đa kênh: Online kết hợp offline.

- Áp dụng công nghệ như AI, trải nghiệm tự phục vụ, và thanh toán không tiếp xúc.

Xây dựng thương hiệu đọc đáo, kết hợp giữa yếu tố truyền thống và hiện đại, tạo nên bản sắc riêng của thương hiệu:

- Phát triển nội dung tương tác qua mạng xã hội.

- Xây dựng câu chuyện thương hiệu gần gũi và có ý nghĩa.

Tập trung vào con người

- Doanh nghiệp cần đầu tư vào đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo, và có khả năng nắm bắt xu hướng để thúc đẩy sự đổi mới từ bên trong.

Kết Luận

Trẻ hóa thương hiệu không phải là sự “tô vẽ” bề ngoài bằng những khẩu hiệu thời thượng hay chiến dịch quảng cáo ngắn hạn. Để thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào chất lượng sản phẩm, mô hình vận hành, và câu chuyện thương hiệu phù hợp với nhóm khách hàng trẻ.

Những thương hiệu như Li-Ning, Uniqlo hay KFC chính là minh chứng rõ ràng cho chiến lược trẻ hóa bền vững, tạo ra giá trị thực sự và nhận được sự ủng hộ lâu dài từ khách hàng. Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng để bước vào hành trình trẻ hóa thành công chưa? Hãy tham gia ngay khóa học Master Franchise Business: Xây dựng mô hình kinh doanh nhượng quyền: https://nhuongquyenbaiban.sra.edu.vn/, khóa học: Chuỗi 4.0 Đóng gói và nhân bản mô hình kinh doanh: https://donggoinhanchuoi.sra.edu.vn/ để nhận được những công thức, bài học từ lý thuyết đến thực tiễn.