IKEA  là biểu tượng toàn cầu của ngành bán lẻ nội thất, dù thu hút đông đảo khách hàng tại Trung Quốc, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề đáng quan ngại. Từ thiết kế không gian, trải nghiệm người dùng, đến cách bố trí sản phẩm và chiến lược giá, tất cả đều cần được cải tiến để bắt kịp sự thay đổi của thị trường. Dưới đây là phân tích chi tiết những điều IKEA cần làm để không đánh mất lợi thế tại thị trường tỷ dân này.

1. Sức hút không thể phủ nhận của IKEA

- Lượng khách hàng rất lớn, đông đảo cả người dân địa phương lẫn người nước ngoài.

- Tỷ lệ người vào mua thực tế cao lên tới 90%, trái với nhiều nhận định rằng "chỉ đi dạo, không mua".

- Khu vực ẩm thực luôn kín chỗ – cho thấy sức hút vượt ngoài lĩnh vực nội thất.

- Bãi đỗ xe rộng, thuận tiện.

- Ít người nằm ngủ, “trốn nóng” như trước.

 IKEA có nhiều lĩnh vực cần cải thiện và nâng cấp

2. Những điểm IKEA cần cải thiện gấp

2.1. Thiết kế lối đi rối rắm, kém an toàn

- Không gian giống mê cung, bảng chỉ dẫn thiếu rõ ràng.

- Dễ lạc đường, khó tìm lối ra, thang máy, thang bộ.

- Gây nguy hiểm nếu có sự cố như cháy nổ.

2.2 Phòng trưng bày chật chội, thiếu tính thẩm mỹ

- Khu vực trải nghiệm nội thất theo phòng (bếp, phòng ngủ, nhà tắm...) chật và bí.

- Ảnh hưởng đến cảm xúc mua hàng và sự thuyết phục thị giác.

2.3. Bố trí sản phẩm rối, thiếu logic

- Sản phẩm nhỏ trùng lặp ở nhiều khu vực khác nhau.

- Khách dễ lấy hàng ở điểm A nhưng bỏ lại ở điểm B → gây sai lệch trưng bày và thiếu thẩm mỹ.

2.4. Tình trạng thiếu hàng và bày hàng không đồng đều

- Một số khu vực trưng bày quá dày đặc, chỗ khác thì trống trơn.

- Tăng áp lực bổ sung hàng cho nhân viên.

Thương hiệu bán lẻ nội thất IKEA

2.5. Giá cả cao hơn thị trường mà không giải thích lý do

- Nhiều sản phẩm đắt gấp 2–3 lần hàng tương đương trên mạng.

- Không cung cấp lý do “giá cao” (chất liệu, tiêu chuẩn an toàn, thương hiệu...) khiến khách hàng khó chấp nhận.

2.6. Thiếu khai thác hiệu quả nhãn sản phẩm

- Cần tận dụng tem nhãn để giáo dục khách hàng về chất lượng, giá trị thật.

- Ví dụ: Làm như thương hiệu "Phát Đông Lai" – mô tả rõ ràng thông tin trên nhãn từng sản phẩm.

2.7. Không gian bí bách, thiếu ánh sáng tự nhiên

- Thiết kế kín, không cửa sổ → thiếu khí trời, dễ gây cảm giác ngột ngạt.

- Đặc biệt rõ ở những không gian nhỏ, bài trí dày đặc.

2.8. Giá dịch vụ ẩm thực chưa phù hợp với định vị thương hiệu

- Bữa ăn trung bình 100k/người – không rẻ.

- Giá cơm trắng 30k, hộp mang đi cũng tính phí 10k

- Hương vị chưa xứng đáng với giá.

2.9. Quy trình mua kem rườm rà, lỗi thời

- Phải quét mã thanh toán → quét lần nữa để in phiếu → cầm phiếu xếp hàng nhận hàng.

- Gây phiền toái, trái ngược với mục tiêu tiện lợi và "không dùng giấy" thời công nghệ số.

2.10. Nhân viên phục vụ thiếu chuyên nghiệp

- Thiếu nụ cười, sự niềm nở, hỗ trợ chủ động.

- Một số bảo vệ lớn tiếng, thậm chí mắng khách khi trẻ em chơi ở khu vực không phù hợp.

2.11. Thiếu thiết kế “điểm nhấn kết thúc” (theo quy luật Peak-End)

- Không có lời chào, hướng dẫn lúc vào cửa.

- Khó tìm người hỗ trợ trong khu mua sắm.

- Rời khỏi cửa hàng trong im lặng, không có kết nối cảm xúc.

Kết luận

Tuy IKEA vẫn giữ được lượng khách ổn định và độ nhận diện thương hiệu cao, nhưng những hạn chế trong thiết kế, trải nghiệm, giá cả và dịch vụ đang làm chậm đà tăng trưởng. Nếu không cải tiến mạnh mẽ và bản địa hóa sâu, IKEA có thể mất vị thế vào tay các mô hình bán lẻ nội địa.

Đây cũng là bài học cho các doanh nghiệp đang mở rộng theo mô hình chuỗi. Để nhân bản thành công, cần một chiến lược bài bản, thích nghi thị trường và kiểm soát hệ thống. Khóa học “Master Franchise: Xây dựng mô hình kinh doanh Nhượng quyền bài bản và bùng nổ” sẽ giúp bạn nắm rõ công thức này.