Đột phá doanh thu nhờ chiến lược truyền thông Marketing tích hợp

Trong mô hình 4P kinh điển của Marketing gồm Sản phẩm, Giá, Kênh phân phối và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), chữ P cuối cùng thường bị hiểu nhầm là chỉ bao gồm các chương trình giảm giá. Tuy nhiên, cách hiểu này khá hẹp. Thay vì gọi là khuyến mãi, chúng ta nên gọi đây là Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) thì sẽ chính xác hơn.

Làm Marketing là phải bám sát thực tế. Bạn không thể ngồi một chỗ đợi khách, mà phải chủ động xuất hiện ngay tại những nơi họ thường xuyên qua lại. Hãy tìm mọi cách để thương hiệu được hiện diện trước mặt khách hàng càng nhiều lần càng tốt, trên mọi nền tảng mà họ tin dùng.

Phân loại các kênh truyền thông phổ biến

Hiện nay, các kịch bản truyền thông có thể chia thành các nhóm chính sau:

• Quảng cáo truyền thống: Biển bảng ngoài trời, quảng cáo trên xe bus, tàu điện, tivi, đài phát thanh hay màn hình thang máy.
• Quảng cáo số: Đấu thầu từ khóa Google, quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, quảng cáo trong video (YouTube) hay các nền tảng chuyên ngành.
• Kênh tự sở hữu: Website, ứng dụng riêng, Fanpage, tài khoản TikTok chính thức của doanh nghiệp.
• Nền tảng bên thứ ba: Những người có sức ảnh hưởng (KOL, KOC) trên TikTok, các bài viết chuyên sâu trên diễn đàn hoặc cộng đồng mạng xã hội.
• Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, TikTok Shop.

Ứng dụng mô hình AISAS để dẫn dắt khách hàng

Khách hàng không mua ngay - họ chú ý, quan tâm, tìm hiểu, rồi mới hành động và chia sẻ

Để không bị rối giữa hàng tá nền tảng, chúng ta sử dụng mô hình AISAS để sắp xếp hành trình khách hàng một cách logic:

1. Gây chú ý (Attention): Khi bắt đầu ngày mới, khách hàng đi làm có thể nghe đài trên ô tô hoặc thấy quảng cáo trên xe bus. Đây là lúc thương hiệu lọt vào tầm mắt của họ.
2. Tạo sự thú vị (Interest): Giữa biển thông tin, bộ não khách hàng chỉ giữ lại những gì họ quan tâm. Ví dụ, nếu ai đó đang loay hoay tìm quà Tết cho bố mẹ, họ sẽ lập tức bị thu hút bởi một quảng cáo quà tặng sức khỏe.
3. Tìm kiếm thông tin (Search): Khách hàng thời nay không bao giờ mua ngay lập tức. Họ sẽ lên Google, TikTok hoặc vào các hội nhóm để đọc đánh giá. Doanh nghiệp cần xuất hiện đúng lúc này để xây dựng niềm tin.
4. Hành động mua hàng (Action): Sau khi tìm hiểu và cân đối túi tiền, khách hàng sẽ quyết định mua. Điểm bán của bạn càng gần khách hàng càng tốt, từ cửa hàng tiện lợi dưới nhà cho đến gian hàng chính hãng trên Shopee.
   • Lời khuyên: Doanh nghiệp nhất định phải có gian hàng chính hãng (Mall) trên các sàn online. Điều này giúp khách hàng có thể mua mọi lúc mọi nơi và hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm.
5. Chia sẻ (Share): Sau khi dùng thử, khách hàng sẽ lan tỏa. Đó có thể là lời truyền miệng hoặc một bài đăng trên Facebook. Sản phẩm bây giờ không chỉ để dùng, mà còn là một loại trang sức xã hội để khách hàng tự hào khi khoe với bạn bè hay chia sẻ trên mạng xã hội.

Chiến thuật kết nối để tối ưu doanh thu

Làm tiếp thị tích hợp hiệu quả chính là sự kết hợp của ba kỹ năng: Chấm điểm, Nối dòng và Giăng lưới.

• Chấm điểm: Xác định các điểm chạm quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng để xuất hiện đúng lúc. Ví dụ: tối ưu từ khóa tìm kiếm hoặc chăm chút hình ảnh sản phẩm trên sàn.
• Nối dòng: Kết nối các điểm chạm theo một mạch logic xuyên suốt. Mọi thông điệp và hình ảnh nhận diện phải thống nhất để khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu dù ở bất cứ đâu.
• Giăng lưới: Khi các dòng kết nối đan xen lẫn nhau từ kênh truyền thống đến online, bạn sẽ tạo ra một mạng lưới bao phủ toàn bộ thị trường, khiến khách hàng đi đâu cũng thấy và tin tưởng bạn.

Lời kết

Trong thời đại thông tin phân mảnh như hiện nay, Marketing ngày càng thách thức nhưng cũng nhiều cơ hội hơn. Khách hàng ở đâu, doanh nghiệp phải ở đó. Thay vì tranh luận có nên bán hàng online hay livestream hay không, hãy tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện chúng hiệu quả nhất. Một hệ thống truyền thông tích hợp tốt sẽ giúp biến mọi đồng chi phí thành kết quả kinh doanh vượt mong đợi.

Nếu bạn đang chạy đủ thứ kênh nhưng doanh thu vẫn “không khớp” với chi phí, rất có thể vấn đề không nằm ở việc thiếu quảng cáo - mà là thiếu một chiến lược truyền thông hợp nhất. Khóa Retail Marketing - Chiến lược Marketing dành riêng cho ngành bán lẻ & dịch vụ sẽ giúp bạn thiết kế bản đồ điểm chạm theo mô hình AISAS, biết cách kết nối online - offline thành một dòng chảy bán hàng thống nhất, để mỗi đồng ngân sách đều tạo ra đơn thật.