Làm gì để tăng lượng khách đến cửa hàng khi thời tiết xấu?

Mưa lớn, trời lạnh hay thời tiết khắc nghiệt thường khiến nhiều chủ cửa hàng lo lắng vì lượng khách giảm mạnh. Tuy nhiên, thời tiết xấu không đồng nghĩa với việc không thể bán hàng. Điều quan trọng là thay đổi cách tiếp cận khách hàng và chủ động tạo cơ hội bán hàng.

Khách hàng đang ở đâu?

Nhiều quản lý cửa hàng thường than phiền:

• Cửa hàng vắng khách.
• Trung tâm thương mại ít người.
• Doanh số giảm mạnh.

Nhưng thực tế, khách hàng không biến mất. Họ chỉ thay đổi cách mua sắm và hành vi tiêu dùng.

Vấn đề không phải là “không có khách”, mà là “cửa hàng chưa chủ động tiếp cận khách hàng”. Trong bán lẻ, có ba cách bán hàng phổ biến:

• Bán hàng thụ động: Chỉ ngồi trong cửa hàng và chờ khách tự đến.
• Marketing: Tạo các chương trình thu hút để khách chủ động tìm đến.
• Bán hàng chủ động: Tích cực tìm kiếm, kết nối và tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm.

Trong bối cảnh thời tiết không thuận lợi, hai phương pháp sau luôn mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với việc chỉ chờ khách ghé cửa hàng.

Thời tiết xấu không phải lúc nào cũng làm giảm doanh số

Những khách hàng vẫn ra ngoài trong thời tiết bất lợi thường có nhu cầu mua sắm rõ ràng và tỷ lệ chốt đơn cao hơn. 

Mưa hoặc rét khiến một bộ phận khách hàng hạn chế ra ngoài. Tuy nhiên, những người vẫn quyết định đến cửa hàng thường có nhu cầu mua sắm rõ ràng và tỷ lệ mua hàng cao hơn. Vậy tại sao nhiều cửa hàng vẫn không tăng được tỷ lệ chốt đơn? Nguyên nhân thường nằm ở việc chưa tận dụng tốt các cơ hội như:

• Chủ động gọi điện chăm sóc khách hàng cũ.
• Mời khách quay lại cửa hàng.
• Gửi tin nhắn giới thiệu chương trình ưu đãi.
• Đặt lịch tư vấn hoặc trải nghiệm sản phẩm.

Một cuộc gọi hoặc một tin nhắn đúng thời điểm không chỉ giúp tăng doanh số mà còn thể hiện sự quan tâm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đừng đổ lỗi cho thị trường hay chủ doanh nghiệp

Sự khác biệt về doanh số thường đến từ cách tiếp cận khách hàng hơn là điều kiện thị trường. 

Nhiều người cho rằng:

• Không có khách vì doanh nghiệp không quảng cáo.
• Doanh số thấp vì ngân sách marketing ít.
• Thiếu khách vì chủ cửa hàng chưa đầu tư.

Đây chỉ là một phần của vấn đề. Trên thực tế, nhiều cửa hàng có cùng điều kiện nhưng kết quả kinh doanh hoàn toàn khác nhau.

Sự khác biệt nằm ở:

• Cách tiếp cận khách hàng.
• Kỹ năng bán hàng.
• Khả năng tạo trải nghiệm mua sắm.

Cửa hàng vắng không có nghĩa là không có khách

Lượng khách trong cửa hàng không phản ánh toàn bộ lượng khách tiềm năng đang hiện diện xung quanh khu vực kinh doanh. 

Nhiều nhân viên nhìn thấy cửa hàng ít người và cho rằng cả trung tâm thương mại đều vắng. Thực tế không phải vậy.

Khách hàng có thể đang:

• Đi dạo trong trung tâm thương mại.
• Ở khu vực gửi xe.
• Tại các cửa hàng khác.
• Hoặc đơn giản là đang ở nhà, chờ một lời mời đủ hấp dẫn để ra ngoài.

Nếu chỉ đứng trong cửa hàng chờ đợi, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng.

Chủ động mang khách về cửa hàng

Chủ động tiếp cận khách hàng giúp cửa hàng tạo thêm cơ hội bán hàng thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào lượng khách tự nhiên.

Muốn tăng lượng khách ghé cửa hàng, cần chuyển từ tư duy “ngồi bán” sang “chủ động bán hàng”. Nhân viên có thể:

• Tiếp cận khách ngay tại hành lang trung tâm thương mại.
• Giới thiệu chương trình tại khu vực gửi xe.
• Phát mẫu dùng thử.
• Mời khách trải nghiệm miễn phí.
• Tương tác với cư dân xung quanh cửa hàng.

Ngoài việc chủ động tiếp cận khách, cửa hàng cũng cần tạo ra sức hút ngay từ bên ngoài. Một cửa hàng có không khí sôi động, màu sắc nổi bật, sản phẩm được trưng bày đẹp mắt và chương trình khuyến mãi rõ ràng sẽ dễ thu hút sự chú ý hơn nhiều so với một cửa hàng im lìm.

Khơi gợi sự tò mò để tăng tỷ lệ bước vào cửa hàng

Mặt tiền cửa hàng hấp dẫn có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ khách dừng lại và bước vào tìm hiểu.

Con người luôn bị thu hút bởi những điều mới lạ. Vì vậy, hãy tận dụng mặt tiền cửa hàng để tạo sự tò mò. Có thể áp dụng một số cách như:

• Trưng bày sản phẩm nổi bật ngay trước cửa.
• Trình diễn sản phẩm trực tiếp.
• Treo bảng thông điệp hấp dẫn.
• Đặt khu vực trải nghiệm miễn phí.

Mục tiêu là khiến người đi ngang phải dừng lại, quan sát và muốn bước vào tìm hiểu.

Không chỉ bán hàng tại cửa hàng

Cửa hàng hiện đại cần kết hợp nhiều điểm chạm online và offline để duy trì doanh số trong mọi điều kiện thị trường.

Ngày nay, cửa hàng không còn bị giới hạn bởi không gian vật lý. Có thể mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua:

• Facebook.
• Zalo.
• TikTok.
• Các cộng đồng trực tuyến.
• Nhóm cư dân địa phương.
• Gọi điện chăm sóc khách hàng.
• Nhắn tin nhắc lịch bảo dưỡng hoặc mua lại.
• Chăm sóc khách hàng sau bán.

Mỗi kênh đều có thể trở thành nguồn tạo khách hàng mới hoặc kích hoạt khách hàng cũ quay trở lại.

Khi không có khách, hãy luyện kỹ năng bán hàng

Thời gian vắng khách là cơ hội để đội ngũ nâng cao kỹ năng tư vấn, xử lý phản đối và chốt đơn.

Khoảng thời gian cửa hàng vắng khách không nên bị lãng phí. Đây là cơ hội tốt để đội ngũ nhân viên:

• Thực hành tình huống bán hàng.
• Đóng vai khách hàng và nhân viên tư vấn.
• Xử lý phản đối.
• Luyện kỹ năng chốt đơn.
• Học cách giới thiệu sản phẩm hiệu quả hơn.

Việc luyện tập với đồng nghiệp thường mang lại hiệu quả rất cao, bởi “khách hàng giả định” thường đưa ra nhiều câu hỏi khó và phản biện hơn khách hàng thực tế. Điều này giúp nhân viên nâng cao kỹ năng xử lý tình huống trước khi bước vào những cuộc tư vấn thật.

Kết luận

Thời tiết xấu có thể làm giảm lượng người đi mua sắm, nhưng không làm mất đi nhu cầu của khách hàng. Thay vì ngồi chờ khách bước vào cửa hàng, các nhà bán lẻ nên:

• Chủ động tiếp cận khách hàng.
• Tăng cường chăm sóc khách cũ.
• Mở rộng các kênh bán hàng trực tuyến.
• Tạo điểm nhấn thu hút ngay từ mặt tiền cửa hàng.
• Không ngừng rèn luyện kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên.

Trong bán lẻ hiện đại, doanh số không chỉ phụ thuộc vào lượng khách tự nhiên mà còn phụ thuộc vào khả năng chủ động tạo ra khách hàng. Ngay cả trong những ngày mưa gió hay thời tiết bất lợi, cửa hàng vẫn có thể duy trì doanh thu nếu biết thay đổi chiến lược và tận dụng đúng cơ hội.

Bạn đang gặp tình trạng cửa hàng vắng khách, doanh số giảm khi thị trường chậm lại hoặc thời tiết không thuận lợi? Khóa học “Quản Lý Cửa Hàng Top Doanh Thu - Nâng cao năng lực cửa hàng trưởng chuẩn chuỗi” tại SRA sẽ giúp bạn xây dựng hệ thống vận hành chủ động, nâng cao năng lực bán hàng của đội ngũ, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng và khai thác hiệu quả tệp khách hàng hiện có. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào lượng khách tự nhiên, bạn sẽ biết cách tạo ra cơ hội bán hàng mỗi ngày thông qua chăm sóc khách hàng, tổ chức hoạt động thu hút khách và xây dựng trải nghiệm mua sắm khiến khách hàng sẵn sàng quay lại nhiều lần.